Termini & Condizioni
SERVIZI DI MESSAGGISTICA E TELECOMUNICAZIONI
1.1 – Oggetto del presente contratto è la fornitura al Cliente da parte di BNESIM Limited, con sede legale in NO. 5, 17/F Bonham Trade Centre 50 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong di seguito denominata “BNESIM Limited”, di vari servizi di messaggistica e telecomunicazioni, compresi servizi per la ricezione e l'invio di fax tramite e-mail, servizi per la ricezione e l'invio di SMS messaggi, servizi di telefonia vocale qui di seguito chiamati BNESIM. 1.2 – BNESIM, fornito da BNESIM Limited, sarà disponibile per l'acquisto attraverso il nostro sito web ufficiale www.bnesim.com, nonché sulle applicazioni App Store e Google Play.
2.1 – Il presente contratto decorre dalla data di attivazione di almeno un servizio. 2.2 – Per i servizi che prevedono il pagamento di un corrispettivo la durata del contratto coincide con il periodo di validità del corrispettivo. Il contratto potrà essere rinnovato automaticamente per il periodo di validità del canone se espressamente richiesto dal cliente. 2.3 – Per i servizi a ripartizione la durata del contratto coincide con la scadenza del credito. 2.4 – I servizi gratuiti non hanno scadenza e possono essere cancellati dagli utenti o da BNESIM Limited in qualsiasi momento, senza pagamento di alcun costo. 2.5 – Per i servizi a pagamento, BNESIM Limited può, a sua discrezione, recedere anticipatamente dal contratto e/o da tutti i servizi in qualsiasi momento, con un preavviso di almeno 7 giorni, rimborsando al cliente eventuali parti dei corrispettivi pagati in anticipo per i periodi non ancora trascorsi, e l'eventuale credito non utilizzato, senza che altro sia dovuto al cliente da BNESIM Limited. Il preavviso non sarà richiesto in caso di ritiro per giusta causa, che può includere ma non essere limitato al traffico giudicato, a esclusiva discrezione di BNESIM Limited, anormale o troppo elevato, o in caso di sospetta frode. 2.6 Per i servizi a pagamento, il Cliente può recedere anticipatamente dal contratto e/o da tutti i servizi in qualsiasi momento, con un preavviso di 7 giorni, versando a BNESIM Limited i corrispettivi relativi ai periodi di utilizzo del servizio già scaduti .
3.1 – Per utilizzare tutti i servizi di BNESIM Limited, ad eccezione dei servizi di connessione a Internet, che sono regolati da un contratto diverso, il Cliente deve avere accesso a una connessione a Internet. 3.2 – Per poter usufruire dei servizi che comportano l'invio di informazioni su caselle di posta elettronica, il Cliente deve possedere almeno un account di posta elettronica. 3.3 – Per utilizzare servizi telefonici o servizi che comportano l'invio di messaggi di qualsiasi tipo in cui vengono forniti i dati del mittente, il cliente deve effettuare le cosiddette procedure di convalida sul sito www.bnesim.com e BNESIM Limited si riserva il diritto di: a) richiedere che tali procedure siano effettuate anche per altri servizi da fornire come controllo antifrode; b) non attivare o disattivare servizi esistenti qualora il Cliente non effettui le procedure di validazione. 3.4 – Per usufruire dei servizi a consumo il Cliente dovrà effettuare un pagamento anticipato tramite il meccanismo di ricarica. Il traffico consumato verrà poi scalato dal credito. 3.5 – Dopo aver ricevuto il pagamento e aver soddisfatto i requisiti di accesso di cui alla presente Sezione, l'attivazione avviene solitamente entro pochi minuti con un massimo di 3 giorni lavorativi. Per ogni giorno di ritardo, BNESIM Limited pagherà il cliente che potrà richiedere il rimborso, su semplice richiesta, salvo caso di incidente o forza maggiore. La richiesta di risarcimento dovrà pervenire entro 15 giorni dall'incidente tramite email: [email protected]. Il disservizio verrà valutato entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta. Il risarcimento verrà corrisposto come accredito sotto forma di nuova ricarica o, su richiesta, tramite bonifico bancario. BNESIM Limited non pagherà alcun compenso per i suoi servizi gratuiti.
4.1 – BNESIM Limited fornirà all'indirizzo di cellulare indicato dal Cliente le credenziali di accesso necessarie per gestire l'accesso ai servizi BNESIM e mantenere aggiornati i dati personali. 4.2 – Il Cliente è tenuto a custodire e custodire le credenziali di accesso con la massima cura e sarà direttamente ed esclusivo responsabile per eventuali danni che un uso improprio delle stesse dovesse arrecare a BNESIM Limited o a terzi.
5.1 – BNESIM Limited assegna a ciascun Cliente almeno un numero di telefono personale per i servizi di ricezione chiamate e altri servizi. 5.2 – Il numero viene attribuito al Cliente per l'utilizzo dei servizi BNESIM Limited. La sottoscrizione del Contratto al solo fine di ottenere l'assegnazione di un numero – anche gratuito – per richiedere la portabilità sulla rete di un operatore terzo costituisce violazione del contratto e del generale obbligo di buona fede nella sottoscrizione e esecuzione del contratto da parte del Cliente. 5.3 – BNESIM Limited continuerà ad associare al Cliente lo stesso numero telefonico personale per tutta la durata del contratto, fatti salvi i casi di: – insorgenza di incompatibilità tecniche o normative con le numerazioni; – mancato pagamento prima del termine indicato da BNESIM Limited delle tariffe relative al servizio per il quale è stato acquisito il numero. 5.4 – In conformità con la legislazione vigente, BNESIM Limited può riassegnare ad altri un numero di telefono che, per qualsiasi motivo, inclusa la risoluzione del contratto da parte di BNESIM Limited o del Cliente, non sia più assegnato al Cliente. 5.5 – Il Cliente riconosce il proprio diritto di richiedere la portabilità verso altro operatore del numero assegnato da BNESIM Limited secondo la procedura stabilita dalle disposizioni legislative e regolamentari applicabili. La conclusione della procedura di portabilità comporterà la risoluzione del contratto con BNESIM Limited per i servizi associati al numero trasferito. Se il Cliente stipula un contratto con un altro operatore richiedendo la portabilità del numero assegnato da BNESIM Limited e autorizzando l'esecuzione del contratto prima della scadenza del termine per l'esercizio del diritto di recesso conferito al consumatore, ogni successivo esercizio di tale diritto potrà comportare la necessità di sottoscrivere un nuovo contratto con BNESIM Limited, non potendo garantire l'automatico ripristino della precedente situazione contrattuale. 5.6 – I numeri BNESIM della maggior parte dei paesi si attivano automaticamente non appena il pagamento del Cliente viene elaborato. Tuttavia, se al Cliente viene richiesto di fornire una prova di residenza, tali informazioni dovranno essere verificate dalle autorità locali. Solitamente sono necessari solo pochi giorni, ma potrebbero essere necessarie fino a due settimane a seconda del Paese. Dopo che le autorità competenti hanno verificato i tuoi dati, BNESIM può attivare il numero BNESIM del cliente.
6.1 – I numeri assegnati da BNESIM Limited per i servizi voce possono ricevere ed effettuare massimo due chiamate alla volta in una delle due direzioni. Oltre il limite sopra indicato gli utenti che chiamano la linea sentiranno il tono di occupato e non sarà più possibile effettuare chiamate. 6.2 – In caso di congestione delle linee telefoniche collegate ai sistemi BNESIM Limited, gli utenti che chiamano le linee potrebbero sentire un tono di occupato, sebbene BNESIM Limited farà tutto il possibile per evitarlo. 6.3 – È possibile stabilire con separato accordo un diverso limite oltre il quale si udirà il tono di occupato a seguito della ricezione di elevati volumi di fax o chiamate.
7.1 – Le richieste di assistenza per qualsiasi servizio sono disponibili tramite live chat, telefono ed e-mail. 7.2 – BNESIM Limited non fornisce assistenza su alcun software utilizzato dal Cliente che non sia stato fornito da BNESIM Limited stessa.
8.1 – Il Cliente, che riveste la qualità di consumatore ai sensi della normativa vigente, può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza, entro 14 giorni dall'accettazione del presente contratto, inviando apposita richiesta specificando le proprie intenzione di esercitare il diritto. La notifica dovrà essere inviata via e-mail (al seguente indirizzo: [email protected]). Il Cliente è tenuto a fornire un recapito telefonico e gli estremi di un conto corrente bancario o postale sul quale BNESIM Limited potrà rimborsare la somma pagata. 8.2 Il Cliente chiede espressamente e BNESIM Limited accetta che la fornitura del servizio inizi durante il periodo di recesso. In questo caso, in caso di esercizio del diritto di recesso, BNESIM Limited si riserva il diritto di chiedere al Cliente una somma proporzionale a quella erogata fino al momento in cui il Cliente ha informato BNESIM Limited della sua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
9.1 – I prezzi dei beni e dei servizi sono riportati sul sito www.bnesim.com e sulle app BNESIM su App Store e Google Play. 9.2 – Per i servizi che prevedono il pagamento di un contributo di attivazione e/o il pagamento anticipato del canone annuale, l'attivazione avviene dopo la ricezione da parte di BNESIM Limited del pagamento dei contributi di attivazione e dei corrispettivi associati a detti servizi. Per i servizi che prevedono il pagamento di un canone non interamente pagabile anticipatamente, l'attivazione avverrà dopo aver ricevuto da parte di BNESIM Limited il pagamento della prima tranche del canone richiesto al Cliente, nonché l'eventuale contributo di attivazione . 9.3 – I servizi a pagamento possono essere rinnovati per il periodo tariffario successivo prima della scadenza del servizio. 9.4 – Il pagamento potrà avvenire, ai termini e alle condizioni specificate nel sito, mediante: a) carta di credito on line b) altri sistemi di pagamento autorizzati da BNESIM Limited comunicati sul sito. 9.5 – La fattura verrà emessa una volta effettuato il pagamento e sarà sempre disponibile nell'area selfcare del cliente. Si prega di notare che la fattura online inviata via e-mail non è considerata una fattura elettronica. Pertanto il cliente dovrà stampare la fattura e conservarla secondo le modalità tradizionali.
10.1 – Il Cliente non potrà in nessun caso utilizzare i servizi per scopi illeciti e/o per arrecare disturbo a terzi. In tali casi, BNESIM Limited potrà, a sua discrezione, interrompere immediatamente i servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta impregiudicato il diritto di BNESIM Limited di intraprendere azioni legali per il risarcimento degli eventuali danni subiti. 10.2 – È espressamente vietato utilizzare i servizi e i sistemi di BNESIM Limited per svolgere attività di arbitraggio del traffico telefonico, o in generale per sviluppare traffico di telecomunicazioni per ottenere per sé o per terzi vantaggi, bonus, crediti, denaro o benefici analoghi attraverso il mero adempimento e/o ricevere, anche senza risposta, comunicazioni di qualsiasi tipo; a titolo esemplificativo ma non esaustivo, è vietato utilizzare in qualsiasi modo i sistemi di BNESIM Limited al fine di ottenere vantaggi per sé o per altri, tramite telefonate, messaggi SMS inviati a numeri mobili o fissi con i cosiddetti “self -ricarica” o offerte “a premio”, oppure a numeri “premium” o “numeri personali” o “a costo condiviso”, che pagano contanti o crediti o vantaggi al titolare o all'utilizzatore del numero. In tali casi, BNESIM Limited potrà, a sua discrezione, interrompere immediatamente i servizi e fatturare al Cliente eventuali costi e spese aggiuntive sostenute per le caratteristiche del traffico sviluppato, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta impregiudicato il diritto di BNESIM Limited di agire in giudizio per il risarcimento degli eventuali danni subiti. 10.3 – Al Cliente è vietato rivendere a terzi, sotto qualsiasi forma, i servizi forniti da BNESIM Limited. 10.4 – Il servizio è fornito da BNESIM Limited esclusivamente a favore del Cliente, il quale rimane pertanto esclusivamente responsabile dell'utilizzo del servizio che consente a terzi di effettuare. Il Cliente si impegna a informare chiunque utilizzi i servizi di BNESIM Limited che il Cliente è autorizzato a verificare nel dettaglio il traffico generato, compresi tutti i numeri che hanno chiamato e sono stati chiamati. 10.5 – In caso di traffico giudicato anomalo da BNESIM Limited, o anche in caso di attivazione di sistemi automatici o manuali di prevenzione delle frodi da parte di BNESIM Limited che facciano sospettare anche una potenziale frode, attività illecita o violazione di contratto, o anche in caso di problemi tecnici che possano mettere a rischio l'infrastruttura di BNESIM Limited o di altri operatori, BNESIM Limited potrà sospendere, anche in modo selettivo, i servizi forniti e/o l'accesso del Cliente al sito senza che nulla sia dovuto a quest'ultimo. BNESIM Limited riattiverà i servizi se le successive verifiche non confermeranno i sospetti. Resta impregiudicato il diritto di BNESIM Limited di agire in giudizio per il risarcimento degli eventuali danni subiti. 10.6 – Nel caso in cui BNESIM Limited constati un utilizzo del servizio non conforme alle disposizioni legislative che regolano le attività dei call center, potrà sospendere il servizio, anche sulla base di un mero sospetto, e una volta accertato l'abuso accertato, revocare l'utilizzo del numero al Cliente e risolvere il contratto in essere, senza che nulla sia dovuto al Cliente.
11.1 – BNESIM Limited non sarà responsabile, salvo i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizio, mancato invio o ricezione di messaggi di qualsiasi tipo, malfunzionamento, scarsa qualità o blocco dei servizi telefonici, inefficienze, ritardi o errori nell'invio o nella ricezione dei messaggi. 11.2 – BNESIM Limited non sarà in alcun modo responsabile, non avendo il controllo sulle apparecchiature coinvolte, per disservizi dovuti ad errori di commutazione sulla rete telefonica pubblica, che comportano l'invio della chiamata a BNESIM Limited con destinazione numero di telefono non corretto. 11.3 – BNESIM Limited non sarà in alcun modo responsabile per eventuali danni che dovessero derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o da un ritardo nella consegna dei messaggi di posta elettronica a seguito della loro trasmissione ad un server SMTP per la posta elettronica -dominio di posta del Cliente. 11.4 – BNESIM Limited non sarà mai responsabile in alcun modo per eventuali danni che dovessero derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o da un ritardo nella consegna dei messaggi di posta elettronica derivanti dall'impossibilità di raggiungerli tramite la rete pubblica a qualsiasi titolo almeno un server SMTP per il dominio di posta elettronica del Cliente. 11.5 – BNESIM Limited non sarà mai responsabile in alcun modo per problemi relativi al malfunzionamento dei servizi VOIP che siano imputabili ad una configurazione errata/inappropriata/incompatibile, o al Client SIP del Cliente, o a qualsiasi parte della rete, che non rientri nei controllo di BNESIM Limited. 11.6 – BNESIM Limited non sarà mai responsabile in alcun modo del contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i suoi servizi, nonché delle telefonate effettuate dai suoi clienti. Il Cliente manleva esplicitamente BNESIM Limited per ogni eventuale richiesta di danni da parte di terzi in merito al contenuto dei suoi messaggi o telefonate. 11.7 – BNESIM Limited non sarà responsabile in alcun modo per eventuali danni che dovessero derivare al Cliente o a terzi per l'assegnazione, secondo le disposizioni legislative, di numerazioni precedentemente assegnate ad altri. 11.8 – BNESIM Limited non sarà responsabile in alcun modo per l'eventuale uso improprio delle numerazioni da parte del Cliente che manleva BNESIM Limited da qualsiasi richiesta di risarcimento o multe da parte delle autorità di regolamentazione o di terzi.
12.1 – BNESIM Limited si impegna a non accedere e/o intercettare il contenuto dei messaggi e/o delle telefonate in transito attraverso i suoi sistemi, e a non comunicare detto contenuto a terzi, salvo nei casi previsti dalla legge a seguito di richiesta dell'Autorità Giudiziaria Autorità e Polizia. Allo stesso modo, è conforme alle leggi per la gestione del traffico dati. 12.2 – Tutti i dati personali sono raccolti e trattati per svolgere tutte le funzioni necessarie per fornire i servizi di messaggistica e telecomunicazioni offerti da BNESIM Limited, nonché per condurre ricerche statistiche e per inviare al Cliente corrispondenza pubblicitaria tramite e-mail relativamente a prodotti o servizi simili a quelli acquistati dal Cliente. La ragione sociale del Cliente potrà essere utilizzata da BNESIM Limited come riferimento nel corso delle trattative commerciali. Con il consenso del Cliente, che può essere liberamente espresso barrando la rispettiva casella al momento della registrazione, BNESIM Limited potrà inviare al Cliente corrispondenza commerciale propria o di terzi tramite sms, fax o e-mail. Il consenso per detta corrispondenza potrà essere revocato in qualsiasi momento contattando il servizio clienti di BNESIM Limited. Il Cliente potrà modificare ed aggiornare i propri dati personali accedendo, mediante UserID e Password, al pannello di controllo raggiungibile tramite l'URL http://selfcare.BNESIM.com. 12.3 – Nell'ambito dei servizi offerti, BNESIM Limited fornisce al Cliente le funzioni di segreteria telefonica e l'archiviazione dei messaggi sms inviati e ricevuti. A tal fine il Cliente nomina BNESIM Limited responsabile del trattamento dei dati per le comunicazioni telefoniche/elettroniche effettuate o ricevute dall'utente e il relativo contenuto. BNESIM Limited conserverà tali dati per il tempo richiesto dal Cliente che avrà il diritto di cancellarli quando ne avrà voglia. BNESIM Limited proteggerà tali dati con le misure organizzative e logiche richieste dalla legge. 12.4 – Il Cliente nomina BNESIM Limited responsabile del trattamento dei dati identificativi delle comunicazioni telefoniche ricevute dall'utente. BNESIM Limited conserverà tali dati per il tempo richiesto dal Cliente e comunque per un periodo massimo di due mesi e per trenta giorni in caso di chiamate perse. BNESIM Limited proteggerà tali dati con le misure organizzative e logiche richieste dalla legge.
13.1 – Tempi e tariffe di elaborazione della spedizione. Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi. Gli ordini non vengono spediti o consegnati nei fine settimana o nei giorni festivi. Se riscontriamo un volume elevato di ordini, le spedizioni potrebbero subire ritardi di alcuni giorni. Si prega di consentire ulteriori giorni di transito per la consegna. Se si verificasse un ritardo significativo nella spedizione del tuo ordine, ti contatteremo via email o telefono. Le spese di spedizione per il tuo ordine verranno calcolate e visualizzate al momento del pagamento. 13.2 – Conferma della spedizione e tracciabilità dell'ordine Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione una volta spedito l'ordine contenente i numeri di tracciabilità. Il numero di tracciamento sarà attivo entro 24 ore. 13.3 – Dogane, dazi e tasse BNESIM Limited non è responsabile per eventuali dogane e tasse applicate al tuo ordine. Tutte le tariffe imposte durante o dopo la spedizione sono a carico del cliente (tariffe, tasse, ecc.). 13.4 – Danni BNESIM Limited non è responsabile per eventuali prodotti danneggiati o persi durante la spedizione. Se hai ricevuto il tuo ordine danneggiato, contatta il corriere per presentare un reclamo. Si prega di conservare tutti i materiali di imballaggio e le merci danneggiate prima di presentare un reclamo.
14.1. Garanzia limitata sui dispositivi elettronici. Il Venditore trasferirà all'Acquirente qualsiasi garanzia o indennità trasferibile che il produttore del Prodotto o il venditore/fornitore di servizi di terze parti fornisce a BNESIM Limited. BNESIM Limited non avrà alcuna responsabilità nei confronti dell'acquirente oltre i termini espressi di tali garanzie sui prodotti del produttore. Gli obblighi esclusivi di BNESIM Limited rispetto a un Prodotto o Servizio non conforme saranno, a discrezione del Venditore, riparare o sostituire il Prodotto, se ritenuto difettoso, o eseguire nuovamente il Servizio, o rimborsare all'Acquirente il prezzo di acquisto pagato per il Prodotto o il Servizio. Nonostante qualsiasi disposizione contraria, la responsabilità di BNESIM Limited ai sensi della presente Sezione per tutti i reclami non supererà la somma dei pagamenti dell'Acquirente per i Prodotti o i Servizi che sono oggetto della controversia e quanto sopra è l'unico ed esclusivo rimedio dell'Acquirente per tutti i reclami in questa sezione. Nel caso in cui un dispositivo ricevuto dall'Acquirente sia danneggiato o difettoso, può essere restituito nelle stesse condizioni in cui l'Acquirente lo ha ricevuto, con la scatola e/o l'imballaggio originale intatto. Una volta ricevuto il dispositivo restituito, il Venditore verrà ispezionato e, se risulta difettoso o danneggiato, il Venditore elaborerà il rimborso escluse le eventuali spese di spedizione sostenute. Nessuna garanzia si applica a qualsiasi Prodotto che sia stato soggetto a uso improprio, test, assemblaggio, cattiva gestione impropri o che sia stato utilizzato contrariamente alle attuali istruzioni relative all'installazione, alla manutenzione o al funzionamento, o contrariamente agli standard del settore.
15.1 – BNESIM Limited potrà apportare eventuali modifiche al presente contratto dandone comunicazione al Cliente almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore di tali modifiche. Se il Cliente non accetta le modifiche preannunciate, ha diritto di recedere dal contratto senza che nulla sia dovuto a BNESIM Limited.
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