Allgemeine Geschäftsbedingungen

ART. 1 – VERTRAGSGEGENSTAND

1.1 – Der Vertrag umfasst Messaging- und Telekommunikationsdienste, die von BNESIM Limited mit Sitz in Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong erbracht werden. Die Dienste umfassen Faxübertragung per E-Mail, SMS-Textnachrichten und Sprachtelefondienste.

1.2 – BNESIM-Dienste sind über www.bnesim.com, App Store und Google Play-Anwendungen verfügbar.

ART. 2 – VERTRAGSDAUER UND WIDERRUFSRECHT

2.1 – Der Vertrag beginnt mit der Aktivierung mindestens eines Dienstes.

2.2 – Bei kostenpflichtigen Diensten entspricht die Vertragsdauer dem Gültigkeitszeitraum der Gebühr und kann auf Kundenwunsch automatisch verlängert werden.

2.3 – Bei Prepaid-Diensten (Pay-as-you-go) gilt die Dauer bis zum Ablauf des Guthabens.

2.4 – Kostenlose Dienste haben kein Ablaufdatum und können jederzeit von Nutzern oder BNESIM ohne Gebühren gekündigt werden.

2.5 – BNESIM kann kostenpflichtige Dienste mit einer Frist von 7 Tagen kündigen und bietet Rückerstattungen für nicht genutzte Anteile der bezahlten Gebühren und des Guthabens an, ohne weitere Verpflichtungen. Eine sofortige Kündigung ohne Vorankündigung ist bei abnormalem Datenverkehr oder Betrugsverdacht möglich.

2.6 – Kunden können kostenpflichtige Dienste mit einer Frist von 7 Tagen kündigen und zahlen Gebühren für bereits abgelaufene Dienstleistungszeiträume.

ART. 3 – ZUGANGSVORAUSSETZUNGEN

3.1 – Eine Internetverbindung ist für alle BNESIM-Dienste obligatorisch, mit Ausnahme von Internetverbindungsdiensten (für die gesonderte Regelungen gelten).

3.2 – Für Informationszustellungsdienste ist ein E-Mail-Kontozugang erforderlich.

3.3 – Für Telefon- oder absenderidentifizierte Nachrichtendienste muss der Kunde die sogenannten Validierungsverfahren auf der Website www.bnesim.com durchführen. BNESIM behält sich das Recht vor, Validierungsverfahren zur Betrugsprävention anzufordern und kann Dienste deaktivieren, wenn die Verfahren unvollständig bleiben.

3.4 – Die Nutzung von Prepaid-Diensten erfordert eine Vorauszahlung über den Auflade-Mechanismus.

3.5 – Die Aktivierung erfolgt typischerweise innerhalb von Minuten, maximal 3 Werktagen. Bei Verzögerungen über diesen Zeitraum hinaus können Kunden innerhalb von 15 Tagen per E-Mail an info@bnesim.com eine Rückerstattung beantragen. BNESIM prüft Anträge innerhalb von 45 Tagen und gewährt Entschädigungen als Guthaben oder Banküberweisung. Kostenlose Dienste werden nicht entschädigt.

ART. 4 – ZUGANGSDATEN

4.1 – BNESIM stellt Zugangsdaten über die vom Kunden angegebene Mobiltelefonnummer bereit.

4.2 – Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Sicherung seiner Zugangsdaten und übernimmt die direkte und ausschließliche Verantwortung für alle Schäden, die eine unsachgemäße Nutzung dieser Daten BNESIM Limited oder Dritten zufügen kann.

ART. 5 – TELEFONNUMMERN

5.1 – BNESIM weist jedem Kunden mindestens eine persönliche Telefonnummer für den Empfang von Anrufen und damit verbundene Dienste zu.

5.2 – Die Nummern dienen ausschließlich den BNESIM-Dienstleistungszwecken. Der Vertragsabschluss allein zum Zweck der Zuweisung einer Nummer, um die Portabilität zum Netz eines Drittanbieters zu beantragen, stellt einen Vertragsbruch dar.

5.3 – BNESIM behält dieselbe Nummer während der gesamten Vertragsdauer bei, außer bei technischen Inkompatibilitäten oder unbezahlten Gebühren.

5.4 – BNESIM kann Nummern, die Kunden nicht mehr zugewiesen sind, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften neu vergeben.

5.5 – Kunden haben gemäß geltendem Recht Portabilitätsrechte zu anderen Anbietern. Die Nummernportabilität erfordert die Vertragsbeendigung mit BNESIM. Portabilitätsanträge vor Ablauf der Widerrufsfrist können neue Verträge erfordern, da eine automatische Wiederherstellung der vorherigen Vertragssituation nicht garantiert werden kann.

5.6 – Die meisten Ländernummern werden nach Zahlungsverarbeitung automatisch aktiviert. Einige Gerichtsbarkeiten erfordern eine Wohnsitznachweisprüfung, die in der Regel mehrere Tage bis zwei Wochen dauert. Nach Überprüfung Ihrer Daten durch die zuständigen Behörden kann BNESIM die Kundennummer aktivieren.

ART. 6 – MIT DEM KONTO VERBUNDENE TELEFONLEITUNGEN

6.1 – Sprachdienstnummern unterstützen maximal zwei gleichzeitige Anrufe pro Richtung. Bei Überschreitung dieses Limits ertönt ein Besetztzeichen.

6.2 – Bei Leitungsüberlastung können Anrufer Besetztzeichen hören, obwohl BNESIM bestrebt ist, dies zu verhindern.

6.3 – Alternative Anruflimits können durch separate Vereinbarung für Szenarien mit hohem Fax- oder Anrufvolumen festgelegt werden.

ART. 7 – UNTERSTÜTZUNG

7.1 – Support ist über Live-Chat, Telefon und E-Mail verfügbar.

7.2 – BNESIM bietet keine Unterstützung für Software, die vom Kunden stammt.

ART. 8 – WIDERRUFSRECHT

8.1 – Verbraucherkunden können ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsannahme per E-Mail (cancel@bnesim.com) unter Angabe der Telefonnummer und Bankverbindung ausüben.

8.2 – BNESIM behält sich das Recht vor, vom Kunden einen verhältnismäßigen Betrag für bereits erbrachte Leistungen zu verlangen, wenn der Widerruf nach Beginn der Diensterbringung während der Widerrufsfrist erfolgt.

ART. 9 – PREISE UND ZAHLUNGSMITTEL

9.1 – Preise werden auf www.bnesim.com und in den BNESIM-Anwendungen angezeigt.

9.2 – Dienste, die Aktivierungsgebühren oder jährliche Vorauszahlung erfordern, werden nach Zahlungseingang aktiviert. Teilweise vorausbezahlte Dienste werden nach Eingang der ersten Zahlung aktiviert.

9.3 – Kostenpflichtige Dienste können vor dem Ablaufdatum verlängert werden.

9.4 – Zahlungsmethoden umfassen Kreditkarte und andere von BNESIM autorisierte Systeme, die auf der Website veröffentlicht sind.

9.5 – Rechnungen werden nach Zahlung ausgestellt und sind im Self-Care-Bereich des Kunden verfügbar. Per E-Mail versandte Online-Rechnungen haben keinen Status als elektronische Rechnung; Kunden müssen diese ausdrucken und traditionell aufbewahren.

ART. 10 – PFLICHTEN DES KUNDEN ZUR ORDNUNGSGEMÄSSEN NUTZUNG DER DIENSTE

10.1 – Rechtswidrige Dienstnutzung oder Belästigung Dritter führt zur sofortigen Dienstunterbrechung ohne Kundenentschädigung. BNESIM behält sich rechtliche Schritte zur Schadensersatzforderung vor.

10.2 – Telefonverkehrsarbitrage ist untersagt. Dienste dürfen nicht zur Herstellung und/oder zum Empfang von Kommunikationen jeglicher Art verwendet werden, die persönliche oder Drittvorteile durch Eigenauflader-Angebote oder Premiumnummern generieren. Bei Verstößen ist BNESIM zur sofortigen Dienstunterbrechung und Rechnungsstellung zusätzlicher Kosten an den Kunden berechtigt, wobei rechtliche Schritte vorbehalten bleiben.

10.3 – Der Weiterverkauf von Diensten an Dritte ist in jeglicher Form untersagt.

10.4 – Die Dienste existieren ausschließlich zum Nutzen des Kunden; der Kunde übernimmt die alleinige Verantwortung für die Nutzung durch Dritte. Der Kunde verpflichtet sich, jeden, der die Dienste von BNESIM Limited nutzen darf, darüber zu informieren, dass der Kunde berechtigt ist, den generierten Datenverkehr im Detail zu überprüfen.

10.5 – Bei abnormalem Datenverkehr oder Betrugsverdacht wird der selektive Dienst-/Zugangsentzug ohne Entschädigung ausgelöst. Die Dienste werden nach Überprüfung der Abwesenheit vermuteter Verstöße reaktiviert. BNESIM behält sich rechtliche Schritte vor.

10.6 – Nicht konforme Callcenter-Dienstnutzung aktiviert die Dienstsperrung und mögliche Nummernrücknahme sowie Vertragsbeendigung ohne Entschädigung.

ART. 11 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG UND FREISTELLUNG

11.1 – BNESIM Limited haftet nicht, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus mangelhaftem Service, Nichtversand oder Nichtempfang von Nachrichten oder Sperrung der Telefondienste.

11.2 – BNESIM übernimmt keine Verantwortung für Vermittlungsfehler im öffentlichen Telefonnetz, die zu Anrufen mit falschen Zielnummern führen.

11.3 – BNESIM übernimmt keine Haftung für E-Mail-Nachrichtenverlust oder Zustellungsverzögerungen nach der SMTP-Server-Übertragung.

11.4 – BNESIM übernimmt keine Verantwortung für E-Mail-Zustellungsfehler aufgrund der Nichterreichbarkeit von SMTP-Servern über öffentliche Netze.

11.5 – BNESIM lehnt jede Verantwortung für VOIP-Dienstfehlfunktionen ab, die auf Kundenkonfiguration oder Netzwerkelemente außerhalb der Kontrolle von BNESIM zurückzuführen sind.

11.6 – BNESIM Limited ist in keiner Weise für den Inhalt von Nachrichten verantwortlich, die über seine Dienste gesendet, übertragen oder empfangen werden. Der Kunde stellt BNESIM Limited ausdrücklich von allen möglichen Schadensersatzansprüchen Dritter bezüglich des Inhalts seiner Nachrichten oder Telefonanrufe frei.

11.7 – BNESIM übernimmt keine Haftung für Schäden aus der gesetzeskonformen Neuvergabe zuvor zugewiesener Nummern.

11.8 – BNESIM lehnt jede Verantwortung für unsachgemäße Nutzung der Kundennummer ab. Kunden stellen BNESIM von behördlichen oder Drittansprüchen auf Entschädigung/Bußgelder frei.

ART. 12 – VERTRAULICHKEIT VON NACHRICHTEN IM TRANSIT UND SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

12.1 – BNESIM verzichtet auf Zugriff/Abfangen von Nachrichteninhalten oder Kommunikation mit Dritten, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist (Justiz-/Polizeianfragen). Das Verkehrsdatenmanagement entspricht den geltenden Rechtsvorschriften.

12.2 – Die Erhebung personenbezogener Daten dient der Diensterbringung, statistischen Forschung und Werbung für ähnliche Dienste per E-Mail. Kundennamen können als kommerzielle Referenz verwendet werden. Mit Kundeneinwilligung (per Checkbox) übermittelt BNESIM eigene oder Drittanbieter-Geschäftskorrespondenz per SMS, Fax oder E-Mail. Der Widerruf der Einwilligung erfolgt über den Kundenservice. Kunden können personenbezogene Daten über das Self-Care-Kontrollfeld unter http://selfcare.BNESIM.com ändern.

12.3 – BNESIM stellt Voicemail- und SMS-Speicherfunktionen bereit. Kunden ernennen BNESIM zum Datenverantwortlichen für Telefon-/elektronische Kommunikation und Inhalte. BNESIM bewahrt Daten auf Kundenwunsch auf und ermöglicht jederzeit deren Löschung. Der Datenschutz erfolgt durch gesetzlich vorgeschriebene organisatorische und logische Maßnahmen.

12.4 – Kunden ernennen BNESIM zum Verantwortlichen für die Verarbeitung von Identifikationsdaten aus empfangenen Telefonkommunikationen. BNESIM bewahrt Daten auf Kundenwunsch maximal zwei Monate auf (dreißig Tage für verpasste Anrufe). Der Datenschutz erfolgt durch gesetzlich vorgeschriebene organisatorische und logische Maßnahmen.

ART. 13 – VERSANDRICHTLINIEN

13.1 – Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. An Wochenenden/Feiertagen erfolgt kein Versand. Bei hohem Bestellvolumen kann sich der Versand um mehrere Tage verzögern. Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.

13.2 – Versandbestätigungs-E-Mails enthalten Tracking-Nummern, die innerhalb von 24 Stunden aktiviert werden.

13.3 – BNESIM Limited ist nicht verantwortlich für Zölle und Steuern, die auf Ihre Bestellung erhoben werden. Alle Gebühren, die während oder nach dem Versand anfallen, gehen zu Lasten des Kunden (Zölle, Steuern usw.).

13.4 – BNESIM übernimmt keine Haftung für Versandschäden/-verluste. Empfänger beschädigter Bestellungen wenden sich an den Spediteur zur Schadensanmeldung und bewahren Verpackung und beschädigte Waren auf.

ART. 14 – GEWÄHRLEISTUNG

14.1 – BNESIM überträgt Hersteller-/Händlergarantien oder Entschädigungen an Käufer. Verkäuferpflichten bei nicht konformen Produkten umfassen Reparatur, Ersatz, erneute Dienstleistungserbringung oder Preiserstattung nach Ermessen des Verkäufers. Die Haftungsbeschränkung begrenzt sich auf den vom Käufer gezahlten Betrag als einziges und ausschließliches Rechtsmittel. Defekte/beschädigte Geräte müssen im Originalzustand mit intakter Originalverpackung zurückgesandt werden; Rückerstattungen erfolgen nach Überprüfung ohne Versandkosten. Garantien gelten nicht für Produkte mit Missbrauch, unsachgemäßer Prüfung, Montage, Handhabung oder Betrieb entgegen den Installations-/Wartungsanweisungen oder Industriestandards.

ART. 15 – VERTRAGSÄNDERUNGEN

15.1 – BNESIM kann Vertragsbedingungen mit einer Frist von 30 Tagen ändern. Nicht zustimmende Kunden können ohne Zahlungsverpflichtungen gegenüber BNESIM widerrufen.

ART. 16 – BNESIM ERSTATTUNGSRICHTLINIE FÜR DATEN-eSIM-DIENSTE

16.1 – Erstattungen gelten für: technische Probleme, die nach Fehlerbehebung nicht gelöst werden; versehentliche ungenutzte Käufe; Geräteinkompatibilität oder Netzwerksperre, die Aktivierung/Nutzung verhindert; nicht aktivierte lebenslange Datentarife; Zahlung ohne eSIM-Profilzustellung. Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden. BNESIM prüft Anträge von Fall zu Fall.

16.2 – Erstattungen werden abgelehnt bei: Dienstnutzung von mehr als 10% des Tarifvolumens; regulatorischer Nichteinhaltung, die Rückerstattungen digitaler Dienste nach Lieferung verhindert.

16.3 – Erstattungen erfolgen primär als BNE Wallet-Guthaben, wobei Rückerstattungsoptionen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verfügbar sind. Erstattungen behalten die ursprüngliche Transaktionswährung bei.

16.4 – BNE Wallet-Gutschriften werden innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung verarbeitet. Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Bank-/Zahlungsanbieter-Verarbeitungsverzögerungen können den Abschluss auf bis zu 30 Tage nach BNESIM-Bearbeitung verlängern.

16.5 – Erstattungsanfragen richten Sie an support@bnesim.com unter Angabe der Registrierungs-E-Mail, Produkt-/Datentarifdetails, Problembeschreibung und Erstattungsbegründung.

16.6 – Erstattungen erfolgen ohne Abzüge/Gebühren, außer bei behördlich vorgeschriebenen Abgaben.

16.7 – Diese Richtlinie gilt universell in allen BNESIM-Betriebsregionen, vorbehaltlich lokaler Vorschriften.

16.8 – Support-Teams unterstützen bei Erstattungsanfragen und bieten Beratung. Kunden können uns per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren.

16.9 – Die Richtlinieneinhaltung entspricht den relevanten Gesetzen/Vorschriften in den BNESIM-Betriebsländern. Bei Streitigkeiten gelten die vorrangigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.