이용약관

제1조 – 계약의 목적

1.1 – 본 계약은 홍콩 구룡 관탕 킹입 스트리트 55번지 킹 팰리스 플라자 8층 C호에 소재한 BNESIM Limited가 제공하는 메시징 및 통신 서비스에 적용됩니다. 서비스에는 이메일을 통한 팩스 전송, SMS 문자 메시지 및 음성 전화 서비스가 포함됩니다.

1.2 – BNESIM 서비스는 www.bnesim.com, App Store 및 Google Play 애플리케이션을 통해 이용할 수 있습니다.

제2조 – 계약 기간 및 철회권

2.1 – 계약은 최소 하나의 서비스가 활성화되면 시작됩니다.

2.2 – 유료 서비스의 경우, 계약 기간은 요금 유효 기간과 일치하며 고객이 요청할 경우 자동으로 갱신될 수 있습니다.

2.3 – 종량제 서비스의 경우, 크레딧이 만료될 때까지 기간이 연장됩니다.

2.4 – 무료 서비스에는 만료 날짜가 없으며 사용자 또는 BNESIM이 수수료 없이 언제든지 취소할 수 있습니다.

2.5 – BNESIM은 7일 사전 통지로 유료 서비스에서 철회할 수 있으며, 미사용 요금 및 크레딧에 대해 환불을 제공하고 추가 의무는 없습니다. 비정상적인 트래픽이나 사기 의심의 경우 사전 통지 없이 긴급 철회가 가능합니다.

2.6 – 고객은 7일 사전 통지로 유료 서비스에서 철회할 수 있으며, 이미 만료된 서비스 기간에 대한 요금을 지불해야 합니다.

제3조 – 접근 요건

3.1 – 인터넷 연결 서비스(별도 규정 적용)를 제외한 모든 BNESIM 서비스에는 인터넷 연결이 필수입니다.

3.2 – 정보 전달 서비스에는 이메일 계정 접근이 필요합니다.

3.3 – 고객은 전화 또는 발신자 식별 메시지 서비스를 위해 www.bnesim.com 웹사이트에서 소위 검증 절차를 수행해야 합니다. BNESIM은 사기 방지를 위해 검증 절차를 요청할 권리를 보유하며, 절차가 완료되지 않으면 서비스를 비활성화할 수 있습니다.

3.4 – 종량제 서비스 이용에는 충전 메커니즘을 통한 사전 결제가 필요합니다.

3.5 – 활성화는 일반적으로 몇 분 내에 이루어지며 최대 영업일 기준 3일이 소요됩니다. 이 기간을 초과하는 지연의 경우 고객은 15일 이내에 info@bnesim.com으로 이메일을 통해 환불을 요청할 수 있습니다. BNESIM은 45일 이내에 요청을 검토하고 크레딧 또는 은행 이체로 보상을 제공합니다. 무료 서비스에는 보상이 제공되지 않습니다.

제4조 – 접근 자격 증명

4.1 – BNESIM은 고객이 지정한 휴대폰 주소로 접근 자격 증명을 제공합니다.

4.2 – 고객은 자격 증명을 보호할 전적인 책임이 있으며, 이의 부적절한 사용으로 인해 BNESIM Limited 또는 제3자에게 발생할 수 있는 모든 손해에 대해 직접적이고 배타적인 책임을 집니다.

제5조 – 전화번호

5.1 – BNESIM은 각 고객에게 전화 수신 및 관련 서비스를 위한 최소 하나의 개인 전화번호를 부여합니다.

5.2 – 번호는 BNESIM 서비스 목적으로만 사용됩니다. 제3자 통신사 네트워크로의 번호 이동성을 요청하기 위해 번호를 부여받을 목적으로만 계약을 체결하는 것은 계약 위반에 해당합니다.

5.3 – BNESIM은 기술적 비호환성이나 미납 요금이 있는 경우를 제외하고 계약 기간 동안 동일한 번호를 유지합니다.

5.4 – BNESIM은 관련 법률에 따라 고객에게 더 이상 할당되지 않은 번호를 재할당할 수 있습니다.

5.5 – 고객은 관련 법률에 따라 다른 통신사로의 번호 이동성 권리를 보유합니다. 번호 이동성은 BNESIM과의 계약 해지를 필요로 합니다. 철회 기간 만료 전 이동성 요청 시 새로운 계약이 필요할 수 있으며, 이전 계약 상태의 자동 복원이 보장되지 않을 수 있습니다.

5.6 – 대부분의 국가 번호는 결제 처리 후 자동으로 활성화됩니다. 일부 관할권에서는 거주지 증명 확인이 필요하며, 일반적으로 며칠에서 2주가 소요됩니다. 관할 기관이 고객의 세부 정보를 확인한 후 BNESIM은 고객의 BNESIM 번호를 활성화할 수 있습니다.

제6조 – 계정에 연결된 전화선

6.1 – 음성 서비스 번호는 방향당 최대 2개의 동시 통화를 수용합니다. 이 한도를 초과하면 통화 중 신호음이 발생합니다.

6.2 – 회선 혼잡 시 발신자는 통화 중 신호음을 들을 수 있으며, BNESIM은 이를 방지하기 위해 노력합니다.

6.3 – 대용량 팩스 또는 통화 시나리오의 경우 별도 합의를 통해 대체 통화 한도가 설정될 수 있습니다.

제7조 – 지원

7.1 – 지원은 실시간 채팅, 전화 및 이메일 채널을 통해 제공됩니다.

7.2 – BNESIM은 고객이 제공한 소프트웨어에 대해서는 지원을 제공하지 않습니다.

제8조 – 철회권

8.1 – 소비자 고객은 계약 승낙 후 14일 이내에 이메일(cancel@bnesim.com)을 통해 전화번호와 은행 정보를 제공하여 철회권을 행사할 수 있습니다.

8.2 – BNESIM은 철회 기간 중 서비스 제공이 시작된 후 철회가 발생하는 경우 제공된 것에 비례하는 금액을 고객에게 청구할 권리를 보유합니다.

제9조 – 가격 및 결제 수단

9.1 – 가격은 www.bnesim.com 및 BNESIM 애플리케이션에 표시됩니다.

9.2 – 활성화 수수료 또는 연간 선불이 필요한 서비스는 수령 후 활성화됩니다. 부분 선불 서비스는 첫 번째 결제 수령 후 활성화됩니다.

9.3 – 유료 서비스는 만료일 전에 갱신될 수 있습니다.

9.4 – 결제 방법에는 신용카드 및 웹사이트에 게시된 기타 BNESIM 승인 시스템이 포함됩니다.

9.5 – 청구서는 결제 후 발행되며 고객의 셀프 케어 패널에서 확인할 수 있습니다. 이메일로 전송된 온라인 청구서는 전자 청구서 상태가 아니며, 고객은 기존 방식으로 기록을 인쇄하고 유지해야 합니다.

제10조 – 서비스의 올바른 이용을 위한 고객 의무

10.1 – 불법적인 서비스 사용 또는 제3자에 대한 불편을 야기하는 경우 고객에 대한 보상 없이 즉시 서비스가 중단됩니다. BNESIM은 손해 배상을 위한 법적 조치 권리를 보유합니다.

10.2 – 전화 트래픽 차익 거래는 금지됩니다. 서비스는 셀프 충전 제안이나 프리미엄 번호를 통해 개인적 또는 제3자 이익을 창출하는 모든 유형의 통신을 주고받는 것을 용이하게 하는 데 사용될 수 없습니다. 위반 시 즉시 서비스 중단 및 추가 비용에 대한 고객 청구가 가능하며, BNESIM의 법적 조치 권리가 보존됩니다.

10.3 – 제3자에 대한 서비스 재판매는 모든 형태로 금지됩니다.

10.4 – 서비스는 전적으로 고객의 이익을 위해 존재하며, 고객은 제3자 사용에 대한 전적인 책임을 집니다. 고객은 BNESIM Limited의 서비스를 사용할 수 있는 모든 사람에게 고객이 생성된 트래픽을 상세히 확인할 수 있음을 알리겠다고 약속합니다.

10.5 – 비정상적인 트래픽이나 사기 의심 시 보상 없이 선택적 서비스/접근 중단이 발생합니다. 의심되는 위반이 없음을 확인하는 검증 후 서비스가 재활성화됩니다. BNESIM은 법적 조치 권리를 보유합니다.

10.6 – 규정을 준수하지 않는 콜센터 서비스는 서비스 중단 및 잠재적 번호 취소와 보상 없는 계약 해지를 발생시킵니다.

제11조 – 책임 제한 및 면책

11.1 – BNESIM Limited는 고의 또는 중과실의 경우를 제외하고, 서비스 불량, 메시지 송수신 실패 또는 전화 서비스 차단으로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

11.2 – BNESIM은 잘못된 수신 번호로 전화를 전달하는 공중 전화 네트워크 교환 오류에 대해 책임을 지지 않습니다.

11.3 – BNESIM은 SMTP 서버 전송 후 이메일 메시지 손실 또는 배달 지연에 대한 책임을 지지 않습니다.

11.4 – BNESIM은 공중 네트워크를 통해 SMTP 서버에 도달할 수 없어 발생하는 이메일 배달 실패에 대한 책임을 지지 않습니다.

11.5 – BNESIM은 고객 구성 또는 BNESIM 통제 범위를 벗어난 네트워크 요소로 인한 VOIP 서비스 오작동에 대한 책임을 지지 않습니다.

11.6 – BNESIM Limited는 자사 서비스를 통해 전송, 송신 또는 수신된 메시지의 내용에 대해 어떠한 방식으로도 책임을 지지 않습니다. 고객은 자신의 메시지 또는 전화 통화 내용과 관련하여 제3자가 제기하는 손해 배상 요청에 대해 BNESIM Limited를 명시적으로 면책합니다.

11.7 – BNESIM은 법률에 따른 이전 할당 번호 재할당으로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

11.8 – BNESIM은 고객의 부적절한 번호 사용에 대한 책임을 지지 않습니다. 고객은 규제 기관 또는 제3자의 보상/벌금 요청으로부터 BNESIM을 면책합니다.

제12조 – 전송 중인 메시지의 기밀성 및 개인정보 보호

12.1 – BNESIM은 법률에서 요구하는 경우(사법/경찰 요청)를 제외하고 메시지 내용에 접근/가로채거나 제3자와 통신하지 않습니다. 트래픽 데이터 관리는 관련 법률을 준수합니다.

12.2 – 개인 데이터 수집은 서비스 제공, 통계 연구 및 이메일을 통한 유사 서비스 광고를 지원합니다. 고객 이름은 상업적 참조 목적으로 사용될 수 있습니다. 고객 동의(체크박스 표시)가 있는 경우, BNESIM은 SMS, 팩스 또는 이메일을 통해 자체 또는 제3자 상업 서신을 전송합니다. 동의 철회는 고객 서비스 연락을 통해 이루어집니다. 고객은 http://selfcare.BNESIM.com의 셀프 케어 제어판을 통해 개인 데이터를 수정합니다.

12.3 – BNESIM은 음성 메일 및 SMS 저장 기능을 제공합니다. 고객은 전화/전자 통신 및 콘텐츠에 대해 BNESIM을 데이터 관리자로 지정합니다. BNESIM은 고객 요청에 따라 데이터를 보존하며 언제든지 삭제를 허용합니다. 데이터 보호는 법적으로 요구되는 조직적 및 논리적 조치를 사용합니다.

12.4 – 고객은 수신된 전화 통신의 식별 데이터 처리를 위해 BNESIM을 관리자로 지정합니다. BNESIM은 고객 요청에 따라 최대 2개월(부재중 전화의 경우 30일)까지 데이터를 보존합니다. 데이터 보호는 법적으로 요구되는 조직적 및 논리적 조치를 사용합니다.

제13조 – 배송 정책

13.1 – 모든 주문은 영업일 기준 2-3일 이내에 처리됩니다. 주말/공휴일에는 배송이 이루어지지 않습니다. 주문량이 많은 경우 배송이 며칠 지연될 수 있습니다. 배송료는 결제 시 표시됩니다.

13.2 – 배송 확인 이메일에는 24시간 이내에 활성화되는 추적 번호가 포함되어 있습니다.

13.3 – BNESIM Limited는 주문에 적용되는 관세 및 세금에 대해 책임을 지지 않습니다. 배송 중 또는 배송 후 부과되는 모든 수수료(관세, 세금 등)는 고객의 책임입니다.

13.4 – BNESIM은 배송 손상/분실에 대해 책임을 지지 않습니다. 손상된 주문을 받은 수령인은 사전에 포장재 및 손상된 상품을 보존한 후 클레임 제출을 위해 운송업체에 연락해야 합니다.

제14조 – 보증

14.1 – BNESIM은 제조업체/판매자 보증 또는 보상을 구매자에게 이전합니다. 비준수 제품에 대한 판매자 의무에는 판매자 재량에 따른 수리, 교체, 서비스 재수행 또는 가격 환불이 포함됩니다. 책임 제한은 구매자 결제 금액으로 제한되며 이는 유일한 배타적 구제 수단을 나타냅니다. 결함/손상된 장치는 원래 상자/포장을 그대로 유지한 원래 상태로 반환해야 하며, 배송료를 제외한 검증 후 환불이 처리됩니다. 보증은 오용, 부적절한 테스트, 조립, 취급 오류 또는 설치/유지보수 지침이나 산업 표준에 반하는 작동을 경험한 제품에는 적용되지 않습니다.

제15조 – 계약 수정

15.1 – BNESIM은 30일 사전 통지로 계약 조건을 수정할 수 있습니다. 동의하지 않는 고객은 BNESIM에 대한 지불 의무 없이 철회할 수 있습니다.

제16조 – 데이터 eSIM 서비스에 대한 BNESIM 환불 정책

16.1 – 환불은 다음의 경우에 적용됩니다: 문제 해결 후에도 해결되지 않은 기술적 문제, 미사용 상태의 잘못된 구매, 활성화/사용을 방해하는 장치 비호환성 또는 네트워크 잠금, 활성화되지 않은 평생 데이터 플랜, 결제 후 eSIM 프로필 미전달. 요청은 구매 후 14일 이내에 제출해야 합니다. BNESIM은 사안별로 요청을 검토합니다.

16.2 – 환불은 다음의 경우 거부됩니다: 플랜 데이터의 10%를 초과하는 서비스 소비, 전달 후 디지털 서비스 환불을 방지하는 규정 미준수.

16.3 – 환불은 주로 BNE Wallet 크레딧으로 지급되며, 원래 결제 방법으로의 환불 옵션도 제공됩니다. 환불은 원래 거래 통화를 유지합니다.

16.4 – BNE Wallet 크레딧은 승인 후 24시간 이내에 처리됩니다. 원래 결제 방법으로의 환불은 승인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다. 은행/결제 제공업체 처리 지연으로 인해 BNESIM 처리 후 완료까지 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

16.5 – 환불 요청은 support@bnesim.com으로 연락하여 등록 이메일, 제품/데이터 플랜 세부 정보, 문제 설명 및 환불 사유를 포함해야 합니다.

16.6 – 환불은 규정에서 의무화된 비용을 제외하고 공제/수수료가 없습니다.

16.7 – 본 정책은 현지 규정에 따라 BNESIM 운영 지역 전체에 보편적으로 적용됩니다.

16.8 – 지원팀이 환불 요청을 지원하고 안내를 제공합니다. 고객은 이메일 또는 실시간 채팅을 통해 연락할 수 있습니다.

16.9 – 정책 준수는 BNESIM 운영 국가의 관련 법률/규정과 일치합니다. 분쟁 시 일반 이용약관의 조항이 우선합니다.