Şartlar ve Koşullar

MADDE 1 – SÖZLEŞMENİN AMACI

1.1 – İşbu sözleşmenin amacı, adresi Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong olan BNESIM Limited tarafından Müşteriye; e-posta ile faks alma ve gönderme hizmetleri, SMS mesajı alma ve gönderme hizmetleri ve sesli telefon hizmetleri dahil çeşitli mesajlaşma ve telekomünikasyon hizmetlerinin (bundan böyle "BNESIM" olarak anılacaktır) temin edilmesidir.

1.2 – BNESIM Limited tarafından sunulan BNESIM, resmi web sitemiz www.bnesim.com üzerinden ve App Store ile Google Play uygulamalarında satın alınabilecektir.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE CAYMA HAKKI

2.1 – İşbu sözleşme, en az bir hizmetin aktivasyon tarihinden itibaren başlar.

2.2 – Ücrete tabi hizmetler için sözleşmenin süresi ücretin geçerlilik süresiyle örtüşür. Müşterinin açıkça talep etmesi halinde sözleşme, ücretin geçerlilik süresi boyunca otomatik olarak yenilenebilir.

2.3 – Kullandıkça öde hizmetleri için sözleşmenin süresi kredinin sona ermesiyle örtüşür.

2.4 – Ücretsiz hizmetlerin son kullanma tarihi yoktur ve kullanıcılar ya da BNESIM Limited tarafından herhangi bir ücret ödenmeksizin istediği zaman iptal edilebilir.

2.5 – Ücretli hizmetler için BNESIM Limited, değişikliklerden en az 7 gün önceden Müşteriyi bilgilendirmek suretiyle herhangi bir zamanda sözleşmeden ve/veya tüm hizmetlerden erken çekilebilir; henüz geçmemiş dönemler için peşin ödenmiş ücretlerin iade edilmesi ve kullanılmamış kredinin iade edilmesi dışında Müşteriye hiçbir şey borçlu olunmaz. Usulsüz veya yüksek trafik ya da şüpheli dolandırıcılık durumunda önceden bildirim yapılmayabilir.

2.6 – Ücretli hizmetler için Müşteri, 7 günlük önceden bildirimle herhangi bir zamanda sözleşmeden ve/veya tüm hizmetlerden erken çekilebilir.

MADDE 3 – ERİŞİM GEREKSİNİMLERİ

3.1 – Farklı bir sözleşmeyle yönetilen internet bağlantısı hizmetleri hariç olmak üzere tüm BNESIM Limited hizmetlerini kullanabilmek için Müşterinin bir internet bağlantısına sahip olması gerekir.

3.2 – E-posta hesaplarına bilgi iletimi içeren hizmetleri kullanabilmek için Müşterinin en az bir e-posta hesabına sahip olması gerekir.

3.3 – Gönderenin bilgilerinin sağlandığı telefon hizmetlerini veya mesaj gönderme hizmetlerini kullanabilmek için Müşterinin www.bnesim.com web sitesinde doğrulama prosedürlerini tamamlaması gerekir.

3.4 – Kullandıkça öde hizmetlerini kullanabilmek için Müşterinin yükleme mekanizması aracılığıyla peşin ödeme yapması gerekir. Tüketilen trafik daha sonra krediden düşülür.

3.5 – Ödemenin alınmasının ve bu Bölümdeki erişim gereksinimlerinin karşılanmasının ardından aktivasyon genellikle birkaç dakika içinde, en fazla 3 iş günü içinde gerçekleşir.

MADDE 4 – ERİŞİM BİLGİLERİ

4.1 – BNESIM Limited, Müşteri tarafından belirtilen mobil telefon adresine BNESIM hizmetlerine erişimi yönetmek ve kişisel verileri güncellemek için gerekli erişim bilgilerini sağlayacaktır.

4.2 – Müşteri, erişim bilgilerini azami özenle saklamak ve korumakla yükümlüdür; bu bilgilerin uygunsuz kullanımından BNESIM Limited'e veya üçüncü taraflara verilebilecek zararlardan doğrudan ve münhasıran sorumludur.

MADDE 5 – TELEFON NUMARALARI

5.1 – BNESIM Limited, arama alma ve diğer hizmetler için her Müşteriye en az bir kişisel telefon numarası atar.

5.2 – Numara, Müşteriye BNESIM Limited hizmetlerini kullanması amacıyla atanır. Sözleşmenin münhasıran bir numara edinmek amacıyla — ücretsiz dahil — imzalanması ve ardından bu numaranın üçüncü taraf bir operatör ağına taşınmasının talep edilmesi, sözleşme ihlali ve iyi niyet yükümlülüğünün ihlali anlamına gelir.

5.3 – BNESIM Limited, teknik veya mevzuata aykırılık halleri veya numaranın edinildiği hizmet için belirlenen ödeme tarihinden önce ödeme yapılmaması haricinde aynı kişisel telefon numarasını sözleşme süresi boyunca Müşteriyle ilişkilendirmeye devam edecektir.

5.4 – Yürürlükteki mevzuata uygun olarak BNESIM Limited, herhangi bir nedenle Müşteriye artık atanmayan bir telefon numarasını başkalarına yeniden atayabilir.

5.5 – Müşteri, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde BNESIM Limited tarafından kendisine atanan numaranın başka bir operatöre taşınmasını talep etme hakkını kabul eder.

5.6 – Çoğu ülkeden BNESIM Numaraları, Müşteri ödemesi işlenir işlenmez otomatik olarak aktifleşir. Ancak Müşterinin ikametgah belgesi sunması gerekiyorsa bu bilgilerin yerel makamlar tarafından doğrulanması gerekir.

MADDE 6 – HESABA BAĞLI TELEFON HATLARI

6.1 – BNESIM Limited tarafından sesli hizmetler için atanan numaralar, her iki yönde en fazla iki eş zamanlı aramayı alıp yapabilir. Bu limitin aşılması halinde hattı arayan kullanıcılar meşgul sesi duyar.

6.2 – BNESIM Limited sistemlerine bağlı telefon hatlarının yoğunluk yaşaması durumunda BNESIM Limited bunu önlemek için elinden geleni yapsa da hattı arayan kullanıcılar meşgul sesi duyabilir.

6.3 – Yüksek hacimli faks veya arama alınması halinde meşgul sesinin duyulacağı eşiğin farklı bir sözleşmeyle belirlenmesi mümkündür.

MADDE 7 – DESTEK

7.1 – Herhangi bir hizmet için destek talepleri canlı sohbet, telefon ve e-posta yoluyla karşılanmaktadır.

7.2 – BNESIM Limited, BNESIM Limited tarafından sağlanmayan Müşteri tarafından kullanılan yazılımlar için destek vermez.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

8.1 – Tüketici sıfatıyla Müşteri, bu sözleşmenin kabulünden itibaren 14 gün içinde cayma isteğini belirterek mesafeli sözleşme hükümlerinden doğan cayma hakkını kullanabilir. Bildirim e-posta ile (cancel@bnesim.com adresine) yapılmalıdır.

8.2 – Müşteri, cayma süresi içinde hizmetin başlatılmasını açıkça talep eder ve BNESIM Limited bunu kabul eder. Bu durumda cayma hakkının kullanılması halinde BNESIM Limited, Müşterinin cayma niyetini bildirdiği ana kadar sağlanan hizmetle orantılı bir bedel talep etme hakkını saklı tutar.

MADDE 9 – FİYATLAR VE ÖDEME YÖNTEMLERİ

9.1 – Mal ve hizmet fiyatları www.bnesim.com web sitesinde ve App Store ile Google Play'deki BNESIM uygulamalarında gösterilmektedir.

9.2 – Aktivasyon katkı payı ve/veya yıllık ücretin peşin ödenmesini gerektiren hizmetler için aktivasyon, BNESIM Limited'in aktivasyon katkı payı ile ilgili hizmet ücretlerinin ödemesini almasının ardından gerçekleşir.

9.3 – Ücret gerektiren hizmetler, hizmetin son kullanma tarihinden önce sonraki ücret dönemi için yenilenebilir.

9.4 – Ödeme, web sitesinde belirtilen koşullara göre şu yollarla yapılabilir: a) Online kredi kartı, b) BNESIM Limited tarafından yetkilendirilmiş ve web sitesinde bildirilen diğer ödeme sistemleri.

9.5 – Fatura ödeme yapıldıktan sonra düzenlenecek ve her zaman müşterinin self-care alanında kullanılabilir olacaktır.

MADDE 10 – MÜŞTERİNİN HİZMETLERİ DOĞRU KULLANMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ

10.1 – Müşteri hiçbir durumda hizmetleri yasadışı amaçlarla ve/veya üçüncü taraflara rahatsızlık vermek için kullanamaz. Bu tür durumlarda BNESIM Limited, Müşteriye herhangi bir şey borçlu olmaksızın hizmetleri derhal kesebilir.

10.2 – BNESIM Limited'in sistemleri ve hizmetleri kullanılarak telefon trafiği arbitrajı faaliyetleri yürütülmesi veya "kendi kendini yükleme" ya da "ödül" teklifleri içeren telefon aramaları, SMS mesajları yoluyla avantaj elde etme girişimleri kesinlikle yasaktır.

10.3 – Müşterinin BNESIM Limited tarafından sağlanan hizmetleri herhangi bir biçimde üçüncü taraflara satması yasaktır.

10.4 – Hizmet münhasıran Müşteriye sağlanmaktadır; bu nedenle Müşteri, hizmetin üçüncü taraflarca kullanımından münhasıran sorumludur.

10.5 – BNESIM Limited tarafından anormal bulunan trafik ya da otomatik veya manuel dolandırıcılık önleme sistemlerinin devreye girmesi halinde BNESIM Limited, Müşteriye herhangi bir şey borçlu olmaksızın hizmetleri ve/veya Müşterinin web sitesine erişimini seçici biçimde askıya alabilir.

10.6 – BNESIM Limited, çağrı merkezi faaliyetlerine ilişkin yasal hükümlere aykırı bir hizmet kullanımı tespit ederse yalnızca şüphe temelinde dahi hizmeti askıya alabilir.

MADDE 11 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE TAZMİNAT

11.1 – BNESIM Limited, kasıt veya ağır ihmal halleri dışında kötü hizmet, mesaj gönderilememesi veya alınamaması, telefon hizmetlerinin arızalanması, düşük kalite veya bloke edilmesinden, verimsizliklerden, gecikmelerden veya mesaj gönderim ve alımındaki hatalardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

11.2 – BNESIM Limited, ilgili ekipman üzerinde kontrolü bulunmadığından, aramanın yanlış hedef telefon numarasıyla BNESIM Limited'e iletilmesine yol açan genel telefon şebekesindeki geçiş hatalarından kaynaklanan kötü hizmetten hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

11.3 – BNESIM Limited, Müşterinin e-posta alanı için bir SMTP sunucusuna iletilen e-posta mesajlarının kaybı veya gecikmesinden kaynaklanan zararlardan hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

11.4 – BNESIM Limited, herhangi bir nedenle Müşterinin e-posta alanı için en az bir SMTP sunucusuna genel ağ üzerinden ulaşılamamasından kaynaklanan e-posta mesajlarının kaybı veya gecikmesinden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

11.5 – BNESIM Limited, BNESIM Limited'in kontrolü dışındaki ağın yanlış/uygunsuz/uyumsuz yapılandırması veya Müşterinin SIP İstemcisinden kaynaklanan VOIP hizmet arızalarından hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

11.6 – BNESIM Limited, hizmetleri aracılığıyla gönderilen, iletilen veya alınan mesajların içeriğinden ve müşterilerinin yaptığı telefon aramalarından hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

11.7 – BNESIM Limited, yasal hükümler uyarınca daha önce başkalarına atanmış numaraların atanmasından kaynaklanan zararlardan hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

11.8 – BNESIM Limited, numaraların Müşteri tarafından uygunsuz kullanımından hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz; Müşteri, düzenleyici makamlar veya üçüncü taraflarca yöneltilen tazminat talepleri veya cezalara karşı BNESIM Limited'i tazmin eder.

MADDE 12 – İLETİLERİN GİZLİLİĞİ VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

12.1 – BNESIM Limited, sistemleri üzerinden iletilen mesajların ve/veya telefon görüşmelerinin içeriğine erişmemeyi ve/veya bunları izlememeyi; Adli Makamlar ve Polis tarafından yapılan yasal talepler dışında bu içerikleri üçüncü taraflara iletmemeyi taahhüt eder.

12.2 – Tüm kişisel veriler, BNESIM Limited tarafından sunulan mesajlaşma ve telekomünikasyon hizmetlerinin sağlanması için gerekli tüm işlevleri yerine getirmek amacıyla toplanır ve işlenir.

12.3 – BNESIM Limited, sunduğu hizmetler kapsamında Müşteriye sesli mesaj ve SMS depolama işlevleri sağlar. Bu amaçla Müşteri, BNESIM Limited'i kullanıcı tarafından yapılan veya alınan telefon/elektronik iletişimlerin veri sorumlusu olarak atar.

12.4 – Müşteri, kendisine gelen telefon iletişimlerinin kimlik verilerinin işlenmesi için BNESIM Limited'i veri sorumlusu olarak atar. BNESIM Limited bu verileri Müşterinin talep ettiği süre ve her halükarda en fazla iki aylık süre için, cevapsız aramalar söz konusu olduğunda ise otuz gün için saklayacaktır.

MADDE 13 – GÖNDERİM POLİTİKASI

13.1 – Sipariş işleme süresi ve ücretleri. Tüm siparişler 2-3 iş günü içinde işleme alınır. Siparişler hafta sonları veya resmi tatillerde gönderilmez veya teslim edilmez. Yüksek sipariş hacmi dönemlerinde sevkiyatlar birkaç gün gecikebilir.

13.2 – Sevkiyat onayı ve sipariş takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranızı içeren bir Sevkiyat Onay e-postası alırsınız. Takip numarası 24 saat içinde aktif hale gelecektir.

13.3 – Gümrük, Vergi ve Harçlar: BNESIM Limited, siparişinize uygulanan gümrük ve vergilerden sorumlu değildir. Nakliye sırasında veya sonrasında uygulanan tüm ücretler (gümrük tarifeleri, vergiler vb.) müşterinin sorumluluğundadır.

13.4 – Hasar: BNESIM Limited, nakliye sırasında hasar gören veya kaybolan ürünlerden sorumlu değildir. Siparişiniz hasarlı gelirse hasar talebinde bulunmak için kargo firmasıyla iletişime geçin.

MADDE 14 – GARANTİ

14.1. Elektronik cihazlar için sınırlı garanti. Satıcı, Ürün üreticisinin veya üçüncü taraf satıcının/hizmet sağlayıcının BNESIM Limited'e verdiği devredilebilir garantileri Alıcıya devredecektir. BNESIM Limited'in Alıcıya karşı sorumluluğu, bu tür üretici ürün garantilerinin açık koşullarıyla sınırlıdır.

MADDE 15 – SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

15.1 – BNESIM Limited, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce Müşteriyi bilgilendirmek suretiyle işbu sözleşmede her türlü değişikliği yapabilir. Müşteri önceden duyurulan değişiklikleri kabul etmiyorsa BNESIM Limited'e herhangi bir şey borçlu olmaksızın sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir.

MADDE 16 – Veri eSIM Hizmetleri için BNESIM İade Politikası

16.1 - İade Uygunluğu: İadeler aşağıdaki koşullar altında verilebilir: - Teknik Sorunlar: Veri eSIM hizmetinin destek ekibimizin sorun giderme girişimlerine rağmen çözülemeyen teknik sorunlarla karşılaşması halinde. - Yanlış Satın Alma: Müşterinin yanlışlıkla yanlış veri planı veya hizmeti satın alması ve hizmeti kullanmamış olması halinde. - Cihaz Uyumluluk Sorunları: Müşterinin cihazının eSIM ile uyumsuz olduğunun veya ağ kilitli olduğunun tespit edilmesi halinde. - Ömür Boyu Veri Planlarının Aktive Edilmemesi: Ömür boyu veri eSIM'leri için eSIM profili aktive edilmemiş veya kullanılmamışsa iade yapılabilir. - Teslimat Yapılmadan Ödeme: Müşteri veri eSIM için ödeme yapmış ancak eSIM profilini almamışsa. İade talepleri satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

16.2 - İade Edilmeyecek Durumlar: Aşağıdaki koşullarda iade yapılmaz: - Hizmetin Kullanımı: Müşteri satın alınan plandaki verinin %10'undan fazlasını tüketmişse. - Mevzuat Uyumu: Müşterinin bölgesindeki yerel mevzuat, teslim edilen dijital hizmetler için iade yapılmasına izin vermiyorsa.

16.3 - İade Yöntemi: İadeler öncelikli olarak BNE Wallet'a kredi olarak yapılır. Müşteriler aynı zamanda satın alımda kullandıkları orijinal ödeme yöntemine iade talep edebilir.

16.4 - İade İşlem Süresi: BNE Wallet'a yatırılan iadeler onaydan itibaren 24 saat içinde işleme alınır. Orijinal ödeme yöntemine yapılan iadeler onaydan itibaren 3 iş günü içinde işleme alınır.

16.5 - İade Talebi Süreci: İade talebinde bulunmak için müşterilerin support@bnesim.com adresinden BNESIM desteğiyle iletişime geçmesi gerekir.

16.6 - Ücret veya Kesintiler: İadeler, yürürlükteki mevzuatın zorunlu kıldığı durumlar dışında herhangi bir kesinti veya ücret olmaksızın sağlanır.

16.7 - Geçerli Bölgeler: Bu iade politikası, yerel yasa ve yönetmelikler saklı kalmak üzere BNESIM'in faaliyet gösterdiği tüm bölgeler için geçerlidir.

16.8 - İletişim ve Destek: Destek ekibimiz iade talepleri konusunda yardımcı olmak ve süreç boyunca rehberlik etmek için hazırdır.

16.9 - Yasal Uyumluluk: Bu iade politikası, BNESIM'in faaliyet gösterdiği ülkelerdeki ilgili yasa ve yönetmeliklerle uyumludur.