الشروط والأحكام

المادة 1 - موضوع العقد

1.1 - تغطي هذه الاتفاقية خدمات الرسائل والاتصالات المقدمة من شركة BNESIM Limited، الكائنة في الوحدة C، الطابق 8، King Palace Plaza، رقم 55 شارع King Yip، Kwun Tong، كولون، هونغ كونغ. تشمل الخدمات إرسال الفاكس عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة SMS، وخدمات الهاتف الصوتية.

1.2 - خدمات BNESIM متاحة عبر www.bnesim.com وتطبيقات App Store وGoogle Play.

المادة 2 - مدة العقد وحق الانسحاب

2.1 - يبدأ العقد عند تفعيل خدمة واحدة على الأقل.

2.2 - بالنسبة للخدمات المدفوعة، تتوافق مدة العقد مع فترة صلاحية الرسوم ويمكن تجديدها تلقائياً بناءً على طلب العميل.

2.3 - بالنسبة لخدمات الدفع حسب الاستخدام، تمتد المدة حتى انتهاء صلاحية الرصيد.

2.4 - الخدمات المجانية ليس لها تواريخ انتهاء صلاحية ويمكن إلغاؤها في أي وقت من قبل المستخدمين أو BNESIM دون رسوم.

2.5 - يجوز لـ BNESIM الانسحاب من الخدمات المدفوعة مع إشعار مسبق قبل 7 أيام، مع تقديم استرداد للأجزاء غير المستخدمة من الرسوم والرصيد المدفوع، دون أي التزامات إضافية. يتطلب الانسحاب الطارئ عدم وجود إشعار مسبق في حالات حركة المرور غير الطبيعية أو الاشتباه في الاحتيال.

2.6 - يجوز للعملاء الانسحاب من الخدمات المدفوعة مع إشعار قبل 7 أيام، مع دفع الرسوم عن فترات الخدمة المنتهية بالفعل.

المادة 3 - متطلبات الوصول

3.1 - الاتصال بالإنترنت إلزامي لجميع خدمات BNESIM باستثناء خدمات الاتصال بالإنترنت (التي تخضع لأحكام منفصلة).

3.2 - الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني مطلوب لخدمات توصيل المعلومات.

3.3 - يجب على العميل إجراء إجراءات التحقق على موقع www.bnesim.com للخدمات الهاتفية أو خدمات الرسائل المحددة الهوية. تحتفظ BNESIM بالحق في طلب إجراءات التحقق لمنع الاحتيال ويجوز لها إلغاء تفعيل الخدمات إذا ظلت الإجراءات غير مكتملة.

3.4 - يتطلب استخدام خدمة الدفع حسب الاستخدام الدفع المسبق عبر آلية الشحن.

3.5 - يتم التفعيل عادةً خلال دقائق، بحد أقصى 3 أيام عمل. في حالة التأخير لأكثر من هذه المدة، يجوز للعملاء طلب استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني على info@bnesim.com خلال 15 يوماً. تراجع BNESIM الطلبات خلال 45 يوماً، وتصدر التعويض كرصيد أو تحويل مصرفي. الخدمات المجانية لا تحصل على تعويض.

المادة 4 - بيانات اعتماد الوصول

4.1 - توفر BNESIM بيانات اعتماد الوصول عبر عنوان الهاتف المحمول المحدد من قبل العميل.

4.2 - يتحمل العملاء المسؤولية الحصرية عن حماية بيانات الاعتماد ويتحملون المسؤولية المباشرة والحصرية عن أي ضرر قد يسببه الاستخدام غير السليم لهذه البيانات لشركة BNESIM Limited أو الأطراف الثالثة.

المادة 5 - أرقام الهاتف

5.1 - تخصص BNESIM لكل عميل رقم هاتف شخصي واحد على الأقل لاستقبال المكالمات والخدمات ذات الصلة.

5.2 - تُستخدم الأرقام حصرياً لأغراض خدمة BNESIM. يُعتبر توقيع العقد لغرض الحصول على رقم فقط لطلب نقله إلى شبكة مشغل طرف ثالث انتهاكاً للعقد.

5.3 - تحافظ BNESIM على نفس الرقم طوال مدة العقد، باستثناء حالات عدم التوافق التقني أو عدم دفع الرسوم.

5.4 - يجوز لـ BNESIM إعادة تخصيص الأرقام التي لم تعد مخصصة للعملاء، وفقاً للتشريعات المعمول بها.

5.5 - يحتفظ العملاء بحقوق نقل الأرقام إلى مشغلين آخرين وفقاً للقانون المعمول به. يتطلب نقل الرقم إنهاء العقد مع BNESIM. قد تتطلب طلبات النقل قبل انتهاء فترة الانسحاب عقوداً جديدة، حيث لا يمكن ضمان الاستعادة التلقائية للوضع التعاقدي السابق.

5.6 - يتم تفعيل معظم أرقام الدول تلقائياً بعد معالجة الدفع. تتطلب بعض الولايات القضائية التحقق من إثبات الإقامة، وعادةً ما يستغرق ذلك عدة أيام إلى أسبوعين. بعد أن تتحقق السلطات المختصة من تفاصيلك، يمكن لـ BNESIM تفعيل رقم BNESIM الخاص بالعميل.

المادة 6 - خطوط الهاتف المرتبطة بالحساب

6.1 - تستوعب أرقام الخدمة الصوتية حداً أقصى من مكالمتين متزامنتين في كل اتجاه. يؤدي تجاوز هذا الحد إلى إشارات نغمة مشغول.

6.2 - أثناء ازدحام الخط، قد يسمع المتصلون نغمات مشغول، رغم أن BNESIM تسعى لمنع ذلك.

6.3 - يمكن تحديد حدود مكالمات بديلة من خلال اتفاقية منفصلة لسيناريوهات الفاكس أو المكالمات ذات الحجم الكبير.

المادة 7 - المساعدة

7.1 - يتوفر الدعم عبر قنوات الدردشة المباشرة والهاتف والبريد الإلكتروني.

7.2 - لا تقدم BNESIM أي مساعدة للبرامج التي يوفرها العميل.

المادة 8 - حق الانسحاب

8.1 - يجوز للعملاء المستهلكين ممارسة حقوق الانسحاب خلال 14 يوماً من قبول الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني (cancel@bnesim.com)، مع تقديم رقم الهاتف والتفاصيل المصرفية.

8.2 - تحتفظ BNESIM بالحق في مطالبة العميل بمبلغ يتناسب مع ما تم تقديمه إذا حدث الانسحاب بعد بدء تقديم الخدمة خلال فترة الانسحاب.

المادة 9 - الأسعار ووسائل الدفع

9.1 - تظهر الأسعار على www.bnesim.com وتطبيقات BNESIM.

9.2 - يتم تفعيل الخدمات التي تتطلب رسوم تفعيل أو دفع مسبق سنوي بعد الاستلام. يتم تفعيل الخدمات المدفوعة جزئياً مقدماً بعد استلام الدفعة الأولى.

9.3 - يمكن تجديد الخدمات المدفوعة قبل تواريخ انتهاء الصلاحية.

9.4 - تشمل طرق الدفع بطاقة الائتمان والأنظمة الأخرى المعتمدة من BNESIM والمنشورة على الموقع.

9.5 - تُصدر الفواتير بعد الدفع وتظل متاحة في لوحة الخدمة الذاتية للعميل. الفواتير المرسلة عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني ليست فواتير إلكترونية؛ يجب على العملاء طباعتها والاحتفاظ بالسجلات بشكل تقليدي.

المادة 10 - التزامات العميل باستخدام الخدمات بشكل صحيح

10.1 - يؤدي الاستخدام غير القانوني للخدمة أو إزعاج الأطراف الثالثة إلى انقطاع الخدمة فوراً دون تعويض للعميل. تحتفظ BNESIM بحقوق الإجراءات القانونية لاسترداد الأضرار.

10.2 - يُحظر التحكيم في حركة الهاتف. لا يمكن استخدام الخدمات لتسهيل إجراء و/أو استقبال اتصالات من أي نوع تولد مزايا شخصية أو لأطراف ثالثة من خلال عروض الشحن الذاتي أو الأرقام المميزة. تسمح الانتهاكات بالانقطاع الفوري للخدمة وإصدار فواتير للعميل بالتكاليف الإضافية، مع الحفاظ على حقوق BNESIM في الإجراءات القانونية.

10.3 - يُحظر إعادة بيع الخدمات لأطراف ثالثة بجميع أشكالها.

10.4 - الخدمات موجودة حصرياً لمصلحة العميل؛ يقبل العميل المسؤولية الوحيدة عن استخدام الأطراف الثالثة. يتعهد العميل بإبلاغ كل من قد يستخدم خدمات BNESIM Limited بأنه يُسمح للعميل بالتحقق بالتفصيل من حركة المرور التي تم توليدها.

10.5 - يؤدي الاشتباه في حركة مرور غير طبيعية أو احتيال إلى تعليق انتقائي للخدمة/الوصول دون تعويض. يتم إعادة تفعيل الخدمات عند التحقق من عدم وجود الانتهاكات المشتبه بها. تحتفظ BNESIM بحقوق الإجراءات القانونية.

10.6 - تؤدي خدمة مركز الاتصال غير المتوافقة إلى تعليق الخدمة وإمكانية إلغاء الرقم بالإضافة إلى إنهاء العقد دون تعويض.

المادة 11 - تحديد المسؤولية والتعويض

11.1 - لن تكون شركة BNESIM Limited مسؤولة، باستثناء حالات سوء النية أو الإهمال الجسيم، عن أي أضرار ناتجة عن سوء الخدمة أو فشل إرسال أو استقبال الرسائل أو حظر الخدمات الهاتفية.

11.2 - لا تتحمل BNESIM أي مسؤولية عن أخطاء تحويل شبكة الهاتف العامة التي تقوم بتوصيل المكالمات بأرقام وجهة غير صحيحة.

11.3 - لا تتحمل BNESIM أي مسؤولية عن فقدان رسائل البريد الإلكتروني أو تأخر تسليمها بعد الإرسال عبر خادم SMTP.

11.4 - لا تتحمل BNESIM أي مسؤولية عن فشل تسليم البريد الإلكتروني الناتج عن عدم القدرة على الوصول إلى خوادم SMTP عبر الشبكات العامة.

11.5 - تخلي BNESIM مسؤوليتها عن أعطال خدمة VOIP المنسوبة إلى تكوين العميل أو عناصر الشبكة خارج سيطرة BNESIM.

11.6 - لن تكون شركة BNESIM Limited مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن محتوى الرسائل المرسلة أو المنقولة أو المستلمة من خلال خدماتها. يعوض العميل صراحةً شركة BNESIM Limited عن أي طلب محتمل للتعويض من قبل أطراف ثالثة فيما يتعلق بمحتوى رسائله أو مكالماته الهاتفية.

11.7 - لا تتحمل BNESIM أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن إعادة تخصيص الأرقام المخصصة سابقاً وفقاً للتشريعات.

11.8 - تخلي BNESIM مسؤوليتها عن الاستخدام غير السليم لرقم العميل. يعوض العملاء BNESIM عن طلبات التعويض/الغرامات التنظيمية أو من الأطراف الثالثة.

المادة 12 - سرية الرسائل أثناء النقل وحماية البيانات الشخصية

12.1 - تمتنع BNESIM عن الوصول إلى محتوى الرسائل/اعتراضها أو التواصل مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التي يتطلبها القانون (طلبات قضائية/شرطية). تتوافق إدارة بيانات حركة المرور مع التشريعات المعمول بها.

12.2 - يدعم جمع البيانات الشخصية تقديم الخدمة والبحث الإحصائي والإعلان عن خدمات مماثلة عبر البريد الإلكتروني. قد تُستخدم أسماء العملاء لأغراض المراجع التجارية. بموافقة العميل (المشار إليها بمربع الاختيار)، ترسل BNESIM مراسلات تجارية خاصة أو لأطراف ثالثة عبر الرسائل القصيرة أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. يتم سحب الموافقة من خلال الاتصال بخدمة العملاء. يعدل العملاء البيانات الشخصية عبر لوحة التحكم في الخدمة الذاتية على http://selfcare.BNESIM.com.

12.3 - توفر BNESIM وظائف تخزين البريد الصوتي والرسائل القصيرة. يعين العملاء BNESIM كمشرف على البيانات للاتصالات الهاتفية/الإلكترونية والمحتوى. تحافظ BNESIM على البيانات بناءً على طلب العميل، مع السماح بالحذف في أي وقت. تستخدم حماية البيانات التدابير التنظيمية والمنطقية المطلوبة قانونياً.

12.4 - يعين العملاء BNESIM كمشرف على التعامل مع بيانات التعريف من الاتصالات الهاتفية المستلمة. تحافظ BNESIM على البيانات بناءً على طلب العميل، بحد أقصى شهرين (ثلاثين يوماً للمكالمات الفائتة). تستخدم حماية البيانات التدابير التنظيمية والمنطقية المطلوبة قانونياً.

المادة 13 - سياسة الشحن

13.1 - تتم معالجة جميع الطلبات خلال 2-3 أيام عمل. لا يتم الشحن في عطلات نهاية الأسبوع/العطلات. قد تؤخر أحجام الطلبات العالية الشحنات عدة أيام. تظهر رسوم الشحن عند الدفع.

13.2 - تحتوي رسائل تأكيد الشحن على أرقام تتبع يتم تفعيلها خلال 24 ساعة.

13.3 - شركة BNESIM Limited غير مسؤولة عن أي رسوم جمركية وضرائب مطبقة على طلبك. جميع الرسوم المفروضة أثناء أو بعد الشحن هي مسؤولية العميل (التعريفات والضرائب وما إلى ذلك).

13.4 - لا تتحمل BNESIM أي مسؤولية عن تلف/فقدان الشحنة. يتصل مستلمو الطلبات التالفة بشركات النقل لتقديم المطالبات، مع الحفاظ على التغليف والبضائع التالفة مسبقاً.

المادة 14 - الضمان

14.1 - تنقل BNESIM ضمانات الشركة المصنعة/البائع أو تعويضاتها للمشترين. تشمل التزامات البائع للمنتجات غير المطابقة الإصلاح أو الاستبدال أو إعادة أداء الخدمة أو استرداد السعر وفقاً لتقدير البائع. تحدد حدود المسؤولية بمبالغ دفع المشتري، وتمثل التعويض الوحيد والحصري. تُعاد الأجهزة المعيبة/التالفة بحالتها الأصلية مع الصندوق/التغليف الأصلي سليماً؛ تتم معالجة المبالغ المستردة عند التحقق باستثناء رسوم الشحن. تستثني الضمانات المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو الاختبار غير السليم أو التجميع أو سوء التعامل أو التشغيل المتناقض مع تعليمات التثبيت/الصيانة أو معايير الصناعة.

المادة 15 - التعديلات التعاقدية

15.1 - يجوز لـ BNESIM تعديل شروط العقد مع إشعار مسبق قبل 30 يوماً. يجوز للعملاء غير القابلين الانسحاب دون التزامات دفع لـ BNESIM.

المادة 16 - سياسة استرداد BNESIM لخدمات بيانات eSIM

16.1 - تنطبق المبالغ المستردة على: المشكلات التقنية التي لم يتم حلها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ المشتريات الخاطئة غير المستخدمة؛ عدم توافق الجهاز أو قفل الشبكة الذي يمنع التفعيل/الاستخدام؛ باقات البيانات مدى الحياة غير المفعلة؛ الدفع دون تسليم ملف eSIM. تتطلب الطلبات تقديمها خلال 14 يوماً من الشراء. تراجع BNESIM الطلبات حالة بحالة.

16.2 - تُرفض المبالغ المستردة لـ: استهلاك الخدمة الذي يتجاوز 10٪ من بيانات الباقة؛ عدم الامتثال التنظيمي الذي يمنع استرداد الخدمات الرقمية بعد التسليم.

16.3 - تُصدر المبالغ المستردة بشكل أساسي كرصيد في محفظة BNE، مع توفر خيارات استرداد طريقة الدفع الأصلية. تحافظ المبالغ المستردة على عملة المعاملة الأصلية.

16.4 - تتم معالجة أرصدة محفظة BNE خلال 24 ساعة بعد الموافقة. تتم معالجة المبالغ المستردة بطريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد الموافقة. قد تؤدي تأخيرات معالجة البنك/مزود الدفع إلى تمديد الإتمام إلى 30 يوماً بعد معالجة BNESIM.

16.5 - للاتصال بطلبات الاسترداد على support@bnesim.com، مع تضمين البريد الإلكتروني للتسجيل وتفاصيل المنتج/باقة البيانات ووصف المشكلة وسبب الاسترداد.

16.6 - لا تتضمن المبالغ المستردة أي خصومات/رسوم باستثناء الرسوم المفروضة بموجب اللوائح.

16.7 - تنطبق هذه السياسة عالمياً عبر مناطق عمل BNESIM، مع مراعاة اللوائح المحلية.

16.8 - تساعد فرق الدعم في طلبات الاسترداد وتقدم التوجيه. يتواصل العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.

16.9 - يتوافق الامتثال للسياسة مع القوانين/اللوائح ذات الصلة في دول عمل BNESIM. تستدعي النزاعات الشروط السائدة في الشروط والأحكام العامة.