Conditions Générales

ART. 1 – OBJET DU CONTRAT

1.1 – Le contrat couvre les services de messagerie et de télécommunications fournis par BNESIM Limited, situé à Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong. Les services comprennent la transmission de fax par e-mail, la messagerie SMS et les services de téléphonie vocale.

1.2 – Les services BNESIM sont disponibles via www.bnesim.com, l'App Store et les applications Google Play.

ART. 2 – DURÉE DU CONTRAT ET DROIT DE RÉTRACTATION

2.1 – Le contrat débute dès l'activation d'au moins un service.

2.2 – Pour les services payants, la durée du contrat correspond à la période de validité des frais et peut se renouveler automatiquement à la demande du client.

2.3 – Pour les services prépayés, la durée s'étend jusqu'à l'expiration du crédit.

2.4 – Les services gratuits n'ont pas de date d'expiration et peuvent être annulés à tout moment par les utilisateurs ou BNESIM sans frais.

2.5 – BNESIM peut se retirer des services payants avec un préavis de 7 jours, en proposant des remboursements pour les portions inutilisées des frais et du crédit payés, sans autre obligation. Un retrait d'urgence ne nécessite pas de préavis en cas de trafic anormal ou de suspicion de fraude.

2.6 – Les clients peuvent se retirer des services payants avec un préavis de 7 jours, en payant les frais pour les périodes de service déjà expirées.

ART. 3 – CONDITIONS D'ACCÈS

3.1 – Une connexion Internet est obligatoire pour tous les services BNESIM, à l'exception des services de connexion Internet (régis séparément).

3.2 – L'accès à un compte e-mail est requis pour les services de livraison d'informations.

3.3 – Le client doit effectuer les procédures de validation sur le site www.bnesim.com pour les services téléphoniques ou de messagerie avec identification de l'expéditeur. BNESIM se réserve le droit de demander des procédures de validation pour la prévention de la fraude et peut désactiver les services si les procédures restent incomplètes.

3.4 – L'utilisation des services prépayés nécessite un paiement anticipé via un mécanisme de recharge.

3.5 – L'activation a généralement lieu dans les minutes suivantes, avec un maximum de 3 jours ouvrables. Pour les retards au-delà de ce délai, les clients peuvent demander un remboursement par e-mail à info@bnesim.com dans les 15 jours. BNESIM examine les demandes dans les 45 jours, en émettant une compensation sous forme de crédit ou de virement bancaire. Les services gratuits ne donnent droit à aucune compensation.

ART. 4 – IDENTIFIANTS D'ACCÈS

4.1 – BNESIM fournit les identifiants d'accès via l'adresse de téléphone mobile spécifiée par le client.

4.2 – Les clients assument l'entière responsabilité de la protection de leurs identifiants et assument une responsabilité directe et exclusive pour tout dommage qu'une utilisation inappropriée de ceux-ci pourrait causer à BNESIM Limited ou à des tiers.

ART. 5 – NUMÉROS DE TÉLÉPHONE

5.1 – BNESIM attribue à chaque client au moins un numéro de téléphone personnel pour recevoir des appels et les services associés.

5.2 – Les numéros servent exclusivement aux services BNESIM. La signature du Contrat dans le seul but d'obtenir un numéro pour demander la portabilité vers le réseau d'un opérateur tiers constitue une violation du contrat.

5.3 – BNESIM maintient le même numéro pendant toute la durée du contrat, sauf en cas d'incompatibilités techniques ou de frais impayés.

5.4 – BNESIM peut réattribuer les numéros qui ne sont plus attribués aux clients, conformément à la législation applicable.

5.5 – Les clients disposent de droits de portabilité vers d'autres opérateurs conformément à la loi applicable. La portabilité du numéro nécessite la résiliation du contrat avec BNESIM. Les demandes de portabilité avant l'expiration de la période de rétractation peuvent nécessiter de nouveaux contrats, car la restauration automatique de la situation contractuelle précédente ne peut être garantie.

5.6 – La plupart des numéros de pays s'activent automatiquement après le traitement du paiement. Certaines juridictions exigent une vérification de preuve de résidence, nécessitant généralement plusieurs jours à deux semaines. Après vérification de vos informations par les autorités compétentes, BNESIM peut activer le numéro BNESIM du client.

ART. 6 – LIGNES TÉLÉPHONIQUES ASSOCIÉES AU COMPTE

6.1 – Les numéros de service vocal permettent un maximum de deux appels simultanés par direction. Le dépassement de cette limite entraîne des signaux de tonalité occupée.

6.2 – En cas de congestion des lignes, les appelants peuvent entendre des tonalités occupées, bien que BNESIM s'efforce d'empêcher cela.

6.3 – Des limites d'appel alternatives peuvent être établies par accord séparé pour les scénarios de fax ou d'appels à haut volume.

ART. 7 – ASSISTANCE

7.1 – La disponibilité du support inclut les canaux de chat en direct, téléphone et e-mail.

7.2 – BNESIM ne fournit aucune assistance pour les logiciels provenant du client.

ART. 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 – Les clients consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'acceptation de l'accord par e-mail (cancel@bnesim.com), en fournissant le numéro de téléphone et les coordonnées bancaires.

8.2 – BNESIM se réserve le droit de demander au client une somme proportionnelle à ce qui a été fourni si la rétractation intervient après le début de la fourniture du service pendant la période de rétractation.

ART. 9 – PRIX ET MOYENS DE PAIEMENT

9.1 – Les prix sont affichés sur www.bnesim.com et les applications BNESIM.

9.2 – Les services nécessitant des frais d'activation ou un prépaiement annuel s'activent après réception. Les services partiellement prépayés s'activent après réception du premier paiement.

9.3 – Les services payants peuvent être renouvelés avant les dates d'expiration.

9.4 – Les méthodes de paiement incluent la carte de crédit et d'autres systèmes autorisés par BNESIM publiés sur le site web.

9.5 – Les factures sont émises après le paiement et restent disponibles dans le panneau self-care du client. Les factures en ligne envoyées par e-mail n'ont pas le statut de facture électronique ; les clients doivent les imprimer et conserver les enregistrements de manière traditionnelle.

ART. 10 – OBLIGATIONS DU CLIENT POUR UNE UTILISATION CORRECTE DES SERVICES

10.1 – L'utilisation illégale du service ou les inconvénients causés à des tiers déclenchent une interruption immédiate du service sans compensation pour le client. BNESIM conserve ses droits d'action en justice pour le recouvrement des dommages.

10.2 – L'arbitrage du trafic téléphonique reste interdit. Les services ne peuvent pas faciliter l'émission et/ou la réception de communications de tout type générant des avantages personnels ou pour des tiers via des offres d'auto-recharge ou des numéros surtaxés. Les violations permettent l'interruption immédiate du service et la facturation au client des coûts supplémentaires, les droits d'action en justice de BNESIM étant préservés.

10.3 – La revente de services à des tiers est interdite sous toutes ses formes.

10.4 – Les services existent exclusivement au bénéfice du client ; le client accepte l'entière responsabilité de l'utilisation par des tiers. Le client s'engage à informer toute personne susceptible d'utiliser les services de BNESIM Limited que le client est autorisé à vérifier en détail le trafic généré.

10.5 – Un trafic anormal ou une suspicion de fraude déclenche la suspension sélective du service/accès sans compensation. Les services sont réactivés après vérification confirmant l'absence des violations suspectées. BNESIM conserve ses droits d'action en justice.

10.6 – Un service de centre d'appels non conforme active la suspension du service et la révocation potentielle du numéro ainsi que la résiliation du contrat sans compensation.

ART. 11 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION

11.1 – BNESIM Limited ne sera pas responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, de tout dommage résultant d'un service déficient, de l'échec d'envoi ou de réception de messages, ou du blocage des services téléphoniques.

11.2 – BNESIM n'assume aucune responsabilité pour les erreurs de commutation du réseau téléphonique public livrant des appels avec des numéros de destination incorrects.

11.3 – BNESIM n'assume aucune responsabilité pour la perte ou les retards de livraison des messages e-mail après la transmission au serveur SMTP.

11.4 – BNESIM n'est pas responsable des échecs de livraison d'e-mails résultant de l'impossibilité d'atteindre les serveurs SMTP via les réseaux publics.

11.5 – BNESIM décline toute responsabilité pour les dysfonctionnements du service VOIP attribuables à la configuration du client ou aux éléments du réseau échappant au contrôle de BNESIM.

11.6 – BNESIM Limited ne sera en aucun cas responsable du contenu des messages envoyés, transmis ou reçus via ses services. Le client indemnise expressément BNESIM Limited pour toute demande de dommages-intérêts de tiers concernant le contenu de ses messages ou appels téléphoniques.

11.7 – BNESIM n'assume aucune responsabilité pour les dommages résultant de la réattribution de numéros précédemment attribués conformément à la législation.

11.8 – BNESIM décline toute responsabilité pour l'utilisation inappropriée du numéro par le client. Les clients indemnisent BNESIM de toute demande de compensation/amende réglementaire ou de tiers.

ART. 12 – CONFIDENTIALITÉ DES MESSAGES EN TRANSIT ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

12.1 – BNESIM s'abstient d'accéder au contenu des messages ou de les intercepter, ainsi que de les communiquer à des tiers, sauf lorsque la loi l'exige (demandes judiciaires/policières). La gestion des données de trafic est conforme à la législation applicable.

12.2 – La collecte de données personnelles soutient la fourniture de services, la recherche statistique et la publicité de services similaires par e-mail. Les noms des clients peuvent servir à des fins de référence commerciale. Avec le consentement du client (indiqué par case à cocher), BNESIM transmet des correspondances commerciales propriétaires ou de tiers par SMS, fax ou e-mail. La révocation du consentement s'effectue en contactant le service client. Les clients modifient leurs données personnelles via le panneau de contrôle self-care à http://selfcare.BNESIM.com.

12.3 – BNESIM fournit des fonctions de stockage de messagerie vocale et de SMS. Les clients désignent BNESIM comme responsable du traitement des données pour les communications téléphoniques/électroniques et leur contenu. BNESIM conserve les données à la demande du client, permettant leur suppression à tout moment. La protection des données emploie les mesures organisationnelles et logiques requises par la loi.

12.4 – Les clients désignent BNESIM comme responsable du traitement des données d'identification provenant des communications téléphoniques reçues. BNESIM conserve les données à la demande du client, pendant un maximum de deux mois (trente jours pour les appels manqués). La protection des données emploie les mesures organisationnelles et logiques requises par la loi.

ART. 13 – POLITIQUE D'EXPÉDITION

13.1 – Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Aucune expédition n'a lieu le week-end ou les jours fériés. Les volumes de commandes élevés peuvent retarder les expéditions de plusieurs jours. Les frais d'expédition sont affichés lors du paiement.

13.2 – Les e-mails de confirmation d'expédition contiennent des numéros de suivi activés dans les 24 heures.

13.3 – BNESIM Limited n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

13.4 – BNESIM n'assume aucune responsabilité pour les dommages/pertes d'expédition. Les destinataires de commandes endommagées contactent les transporteurs pour déposer une réclamation, en conservant au préalable l'emballage et les marchandises endommagées.

ART. 14 – GARANTIE

14.1 – BNESIM transfère les garanties ou indemnités du fabricant/vendeur aux acheteurs. Les obligations du vendeur pour les produits non conformes comprennent la réparation, le remplacement, la réexécution du service ou le remboursement du prix à la discrétion du vendeur. Les limitations de responsabilité plafonnent les montants payés par l'acheteur, représentant le seul recours exclusif. Les appareils défectueux/endommagés sont retournés en état d'origine avec la boîte/emballage d'origine intacts ; les remboursements sont traités après vérification, hors frais d'expédition. Les garanties excluent les produits ayant subi une mauvaise utilisation, des tests inappropriés, un assemblage, une mauvaise manipulation ou un fonctionnement en contradiction avec les instructions d'installation/maintenance ou les normes de l'industrie.

ART. 15 – MODIFICATIONS CONTRACTUELLES

15.1 – BNESIM peut modifier les termes du contrat avec un préavis de 30 jours. Les clients n'acceptant pas peuvent se retirer sans obligations de paiement envers BNESIM.

ART. 16 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT BNESIM POUR LES SERVICES eSIM DATA

16.1 – Les remboursements s'appliquent pour : les problèmes techniques non résolus après dépannage ; les achats erronés non utilisés ; l'incompatibilité de l'appareil ou le verrouillage réseau empêchant l'activation/utilisation ; les forfaits data à vie non activés ; le paiement sans livraison du profil eSIM. Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat. BNESIM examine les demandes au cas par cas.

16.2 – Les remboursements sont refusés pour : la consommation de service dépassant 10 % des données du forfait ; la non-conformité réglementaire empêchant les remboursements de services numériques après livraison.

16.3 – Les remboursements sont principalement émis sous forme de crédit BNE Wallet, avec des options de remboursement par le moyen de paiement d'origine disponibles. Les remboursements conservent la devise de la transaction d'origine.

16.4 – Les crédits BNE Wallet sont traités dans les 24 heures suivant l'approbation. Les remboursements par le moyen de paiement d'origine sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant l'approbation. Les délais de traitement de la banque/du fournisseur de paiement peuvent prolonger l'achèvement jusqu'à 30 jours après le traitement par BNESIM.

16.5 – Les demandes de remboursement sont à adresser à support@bnesim.com, en incluant l'e-mail d'inscription, les détails du produit/forfait data, la description du problème et le motif du remboursement.

16.6 – Les remboursements ne comportent aucune déduction/frais, sauf les charges imposées par la réglementation.

16.7 – Cette politique s'applique universellement dans toutes les régions d'exploitation de BNESIM, sous réserve des réglementations locales.

16.8 – Les équipes de support assistent les demandes de remboursement et fournissent des conseils. Les clients peuvent les contacter par e-mail ou chat en direct.

16.9 – La conformité de cette politique correspond aux lois/réglementations pertinentes dans les pays d'exploitation de BNESIM. Les litiges invoquent les termes prévalents des conditions générales.