Условия и положения

СТАТЬЯ 1 – ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 – Договор распространяется на услуги обмена сообщениями и телекоммуникаций, предоставляемые компанией BNESIM Limited, расположенной по адресу: Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong. Услуги включают передачу факсов по электронной почте, SMS-сообщения и услуги голосовой телефонной связи.

1.2 – Услуги BNESIM доступны через www.bnesim.com, приложения App Store и Google Play.

СТАТЬЯ 2 – СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПРАВО НА ОТКАЗ

2.1 – Договор вступает в силу с момента активации хотя бы одной услуги.

2.2 – Для платных услуг срок действия договора соответствует сроку действия тарифа и может автоматически продлеваться по запросу клиента.

2.3 – Для услуг с оплатой по факту использования срок действия продлевается до истечения срока действия кредита.

2.4 – Бесплатные услуги не имеют срока действия и могут быть отменены в любое время пользователями или BNESIM без взимания платы.

2.5 – BNESIM может отказаться от предоставления платных услуг с уведомлением за 7 дней, предлагая возврат неиспользованной части оплаченных услуг и кредита, без каких-либо дополнительных обязательств. Экстренный отказ не требует предварительного уведомления в случаях аномального трафика или подозрения в мошенничестве.

2.6 – Клиенты могут отказаться от платных услуг с уведомлением за 7 дней, оплатив услуги за уже истекший период.

СТАТЬЯ 3 – ТРЕБОВАНИЯ К ДОСТУПУ

3.1 – Подключение к Интернету обязательно для всех услуг BNESIM, за исключением услуг подключения к Интернету (регулируемых отдельно).

3.2 – Для услуг доставки информации требуется доступ к учётной записи электронной почты.

3.3 – Для услуг телефонной связи или сообщений с идентификацией отправителя клиент должен выполнить процедуры валидации на веб-сайте www.bnesim.com. BNESIM оставляет за собой право запрашивать процедуры валидации для предотвращения мошенничества и может деактивировать услуги, если процедуры остаются незавершёнными.

3.4 – Использование услуг с оплатой по факту требует предварительной оплаты посредством механизма пополнения счёта.

3.5 – Активация обычно происходит в течение нескольких минут, максимум 3 рабочих дней. При задержках сверх этого срока клиенты могут запросить возврат средств по электронной почте info@bnesim.com в течение 15 дней. BNESIM рассматривает запросы в течение 45 дней, выплачивая компенсацию в виде кредита или банковского перевода. Бесплатные услуги не подлежат компенсации.

СТАТЬЯ 4 – УЧЁТНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ ДОСТУПА

4.1 – BNESIM предоставляет учётные данные для доступа через указанный клиентом номер мобильного телефона.

4.2 – Клиенты несут исключительную ответственность за сохранность учётных данных и принимают на себя прямую и исключительную ответственность за любой ущерб, который их ненадлежащее использование может причинить компании BNESIM Limited или третьим лицам.

СТАТЬЯ 5 – ТЕЛЕФОННЫЕ НОМЕРА

5.1 – BNESIM присваивает каждому клиенту как минимум один персональный телефонный номер для приёма звонков и связанных услуг.

5.2 – Номера предназначены исключительно для целей услуг BNESIM. Заключение Договора с единственной целью получения номера для запроса переносимости в сеть стороннего оператора является нарушением договора.

5.3 – BNESIM сохраняет тот же номер на протяжении всего срока действия договора, за исключением случаев технической несовместимости или неоплаченных счетов.

5.4 – BNESIM может переназначать номера, более не присвоенные клиентам, в соответствии с применимым законодательством.

5.5 – Клиенты имеют право на переносимость номера к другим операторам в соответствии с применимым законодательством. Переносимость номера требует расторжения договора с BNESIM. Запросы на переносимость до истечения периода отказа могут потребовать заключения новых договоров, поскольку автоматическое восстановление предыдущей договорной ситуации не может быть гарантировано.

5.6 – Большинство номеров стран активируются автоматически после обработки платежа. В некоторых юрисдикциях требуется подтверждение места жительства, что обычно занимает от нескольких дней до двух недель. После проверки ваших данных соответствующими органами BNESIM может активировать номер BNESIM Клиента.

СТАТЬЯ 6 – ТЕЛЕФОННЫЕ ЛИНИИ, СВЯЗАННЫЕ С УЧЁТНОЙ ЗАПИСЬЮ

6.1 – Номера голосовых услуг поддерживают максимум два одновременных вызова в каждом направлении. Превышение этого лимита приводит к сигналу «занято».

6.2 – При перегрузке линий звонящие могут слышать сигнал «занято», хотя BNESIM прилагает усилия для предотвращения этого.

6.3 – Альтернативные лимиты вызовов могут быть установлены по отдельному соглашению для сценариев с большим объёмом факсов или звонков.

СТАТЬЯ 7 – ПОДДЕРЖКА

7.1 – Поддержка доступна через онлайн-чат, телефон и электронную почту.

7.2 – BNESIM не предоставляет поддержку для программного обеспечения, полученного клиентом из других источников.

СТАТЬЯ 8 – ПРАВО НА ОТКАЗ

8.1 – Клиенты-потребители могут воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с момента принятия соглашения по электронной почте (cancel@bnesim.com), указав телефонный номер и банковские реквизиты.

8.2 – BNESIM оставляет за собой право запросить у Клиента сумму, пропорциональную предоставленным услугам, если отказ происходит после начала предоставления услуг в течение периода отказа.

СТАТЬЯ 9 – ЦЕНЫ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

9.1 – Цены указаны на www.bnesim.com и в приложениях BNESIM.

9.2 – Услуги, требующие платы за активацию или годовой предоплаты, активируются после получения платежа. Услуги с частичной предоплатой активируются после получения первого платежа.

9.3 – Платные услуги могут продлеваться до даты истечения срока.

9.4 – Способы оплаты включают кредитную карту и другие системы, авторизованные BNESIM и опубликованные на веб-сайте.

9.5 – Счета выставляются после оплаты и доступны в панели самообслуживания клиента. Онлайн-счета, отправленные по электронной почте, не имеют статуса электронного счёта; клиенты должны распечатывать и вести учёт традиционным способом.

СТАТЬЯ 10 – ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТА ПО ПРАВИЛЬНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГ

10.1 – Незаконное использование услуг или причинение неудобств третьим лицам влечёт немедленное прекращение предоставления услуг без компенсации клиенту. BNESIM сохраняет право на судебные действия для возмещения убытков.

10.2 – Арбитраж телефонного трафика запрещён. Услуги не могут использоваться для осуществления и/или получения коммуникаций любого типа, приносящих личную или третьим лицам выгоду через предложения самопополнения или премиум-номера. Нарушения позволяют немедленно прекратить предоставление услуг и выставить клиенту счёт за дополнительные расходы, при сохранении права BNESIM на судебные действия.

10.3 – Перепродажа услуг третьим лицам запрещена во всех формах.

10.4 – Услуги предназначены исключительно для клиента; клиент принимает на себя единоличную ответственность за использование третьими лицами. Клиент обязуется информировать любого, кто может использовать услуги BNESIM Limited, о том, что Клиент вправе подробно проверять сгенерированный трафик.

10.5 – Аномальный трафик или подозрение в мошенничестве влечёт выборочную приостановку услуг/доступа без компенсации. Услуги возобновляются после проверки, подтверждающей отсутствие подозреваемых нарушений. BNESIM сохраняет право на судебные действия.

10.6 – Несоответствующее использование услуг колл-центра активирует приостановку услуг и потенциальный отзыв номера плюс расторжение договора без компенсации.

СТАТЬЯ 11 – ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ

11.1 – BNESIM Limited не несёт ответственности, за исключением случаев умысла или грубой небрежности, за любой ущерб, возникший в результате ненадлежащего обслуживания, неотправки или неполучения сообщений или блокировки телефонных услуг.

11.2 – BNESIM не несёт ответственности за ошибки коммутации в публичной телефонной сети, приводящие к доставке звонков на неверные номера назначения.

11.3 – BNESIM не несёт ответственности за потерю или задержку доставки сообщений электронной почты после передачи на SMTP-сервер.

11.4 – BNESIM не несёт ответственности за сбои доставки электронной почты, вызванные невозможностью достижения SMTP-серверов через публичные сети.

11.5 – BNESIM отказывается от ответственности за неисправности VOIP-услуг, связанные с конфигурацией клиента или сетевыми элементами, находящимися вне контроля BNESIM.

11.6 – BNESIM Limited никогда не несёт ответственности за содержание сообщений, отправленных, переданных или полученных через её услуги. Клиент прямо освобождает BNESIM Limited от любых возможных требований о возмещении убытков со стороны третьих лиц в отношении содержания его сообщений или телефонных звонков.

11.7 – BNESIM не несёт ответственности за ущерб от переназначения ранее присвоенных номеров в соответствии с законодательством.

11.8 – BNESIM отказывается от ответственности за ненадлежащее использование номера клиентом. Клиенты освобождают BNESIM от регуляторных требований или требований третьих лиц о компенсации/штрафах.

СТАТЬЯ 12 – КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРЕДАВАЕМЫХ СООБЩЕНИЙ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

12.1 – BNESIM воздерживается от доступа/перехвата содержания сообщений или их передачи третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом (запросы судебных/правоохранительных органов). Управление данными о трафике соответствует применимому законодательству.

12.2 – Сбор персональных данных осуществляется для предоставления услуг, статистических исследований и рекламы аналогичных услуг по электронной почте. Имена клиентов могут использоваться в коммерческих справочных целях. С согласия клиента (указанного флажком) BNESIM передаёт собственную или стороннюю коммерческую корреспонденцию через SMS, факс или электронную почту. Отзыв согласия осуществляется через обращение в службу поддержки. Клиенты изменяют персональные данные через панель самообслуживания на http://selfcare.BNESIM.com.

12.3 – BNESIM предоставляет функции хранения голосовой почты и SMS. Клиенты назначают BNESIM в качестве администратора данных для телефонных/электронных коммуникаций и их содержания. BNESIM сохраняет данные по запросу клиента, разрешая удаление в любое время. Защита данных осуществляется с применением организационных и логических мер, требуемых законодательством.

12.4 – Клиенты назначают BNESIM в качестве администратора для обработки идентификационных данных, полученных из входящих телефонных коммуникаций. BNESIM сохраняет данные по запросу клиента максимум два месяца (тридцать дней для пропущенных вызовов). Защита данных осуществляется с применением организационных и логических мер, требуемых законодательством.

СТАТЬЯ 13 – ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ

13.1 – Все заказы обрабатываются в течение 2-3 рабочих дней. Отправка в выходные и праздничные дни не осуществляется. Большой объём заказов может задержать отправку на несколько дней. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа.

13.2 – Электронные письма с подтверждением отправки содержат номера отслеживания, активируемые в течение 24 часов.

13.3 – BNESIM Limited не несёт ответственности за таможенные пошлины и налоги, применяемые к вашему заказу. Все сборы, взимаемые во время или после доставки, являются ответственностью клиента (тарифы, налоги и т.д.).

13.4 – BNESIM не несёт ответственности за повреждение/утрату отправления. Получатели повреждённых заказов обращаются к перевозчикам для подачи претензий, предварительно сохраняя упаковку и повреждённые товары.

СТАТЬЯ 14 – ГАРАНТИЯ

14.1 – BNESIM передаёт покупателям гарантии или компенсации производителя/поставщика. Обязательства продавца в отношении несоответствующих продуктов включают ремонт, замену, повторное оказание услуги или возврат цены по усмотрению продавца. Ограничения ответственности ограничены суммами платежей покупателя, представляя собой единственное исключительное средство правовой защиты. Дефектные/повреждённые устройства возвращаются в первоначальном состоянии с неповреждённой оригинальной коробкой/упаковкой; возврат средств обрабатывается после проверки без учёта стоимости доставки. Гарантии не распространяются на продукты, подвергшиеся ненадлежащему использованию, неправильному тестированию, сборке, обращению или эксплуатации, противоречащей инструкциям по установке/обслуживанию или отраслевым стандартам.

СТАТЬЯ 15 – ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

15.1 – BNESIM может изменять условия договора с уведомлением за 30 дней. Клиенты, не принимающие изменения, могут отказаться от договора без каких-либо платёжных обязательств перед BNESIM.

СТАТЬЯ 16 – ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА BNESIM ДЛЯ УСЛУГ eSIM

16.1 – Возврат средств применяется в следующих случаях: технические проблемы, не решённые после устранения неполадок; ошибочные покупки, не использованные; несовместимость устройства или сетевая блокировка, препятствующая активации/использованию; неактивированные пожизненные тарифы данных; оплата без доставки профиля eSIM. Запросы требуют подачи в течение 14 дней с момента покупки. BNESIM рассматривает запросы в индивидуальном порядке.

16.2 – Возврат средств отклоняется в следующих случаях: потребление услуги, превышающее 10% данных тарифа; нормативное несоответствие, препятствующее возврату средств за цифровые услуги после доставки.

16.3 – Возврат средств выдаётся преимущественно в виде кредита BNE Wallet с возможностью возврата на исходный способ оплаты. Возврат осуществляется в валюте исходной транзакции.

16.4 – Кредиты BNE Wallet обрабатываются в течение 24 часов после одобрения. Возврат на исходный способ оплаты обрабатывается в течение 3 рабочих дней после одобрения. Задержки обработки банком/платёжным провайдером могут продлить завершение до 30 дней после обработки BNESIM.

16.5 – Запросы на возврат средств направляются на support@bnesim.com с указанием регистрационного email, деталей продукта/тарифа, описания проблемы и обоснования возврата.

16.6 – Возврат средств осуществляется без вычетов/комиссий, за исключением сборов, предусмотренных нормативными актами.

16.7 – Настоящая политика применяется повсеместно во всех регионах деятельности BNESIM с учётом местных нормативных актов.

16.8 – Служба поддержки помогает с запросами на возврат средств и предоставляет консультации. Клиенты могут связаться по электронной почте или через онлайн-чат.

16.9 – Соответствие политики обеспечивается применимыми законами/нормативными актами в странах деятельности BNESIM. Споры разрешаются на основании преобладающих условий общих правил и условий.