Le cinque pratiche principali per i proprietari di piccole imprese

Che tu abbia appena lanciato una startup o che la tua piccola impresa sia operativa da anni, potresti chiederti come puoi migliorare la tua azienda nel nuovo anno. Può essere difficile tenere il passo con le mutevoli aspettative dei consumatori e gestire le spese aziendali oltre a tutte le responsabilità quotidiane. Se ti senti sopraffatto o non sai da dove iniziare ad apportare modifiche, inizia con questi 5 semplici suggerimenti per portare la tua azienda sulla strada giusta verso il successo:

Concentrati sulla creazione di una soluzione

La società del CEO Mike Kappel, Patriot Software, è stata originariamente fondata nel a seminterrato della fabbrica, ma da allora si è espansa fino a diventare un'azienda di successo multimilionaria. Quando si offrono consigli ad altri imprenditori, Kappel dice, “Piuttosto che iniziare la tua idea con cosa vendere, pensa a cosa risolverà. È molto più semplice acquisire una solida base di clienti quando la tua azienda sta risolvendo un problema." In altre parole, pensa allo scopo dei tuoi prodotti invece che ai profitti. Se soddisfi i clienti rendendo loro la vita più semplice o migliore, sarà più probabile che ritornino e consiglino la tua attività ai loro amici.

Sii presente online

Aggiornare occasionalmente il tuo sito web non è sufficiente per rimanere intrappolato nel mondo tecnologico di oggi. Per stare al passo con la concorrenza e coinvolgere i clienti, gli imprenditori devono investire tempo nelle loro pagine di social media oltre che nel loro sito web. Le piattaforme di social media come Twitter e Facebook ti consentono di condividere ciò di cui si occupa la tua azienda, rispondere a domande, partecipare a conversazioni e spargere la voce sulla tua attività senza alcun costo. Inoltre, puoi risolvere rapidamente eventuali reclami dei clienti o recensioni negative "ascoltando" a ciò che le persone dicono della tua attività online.

Pratica strategie di marketing intelligenti

Anche se hai un budget limitato, ci sono molti modi gratuiti ed economici per commercializzare la tua azienda grazie a Internet! Se non hai investito molto tempo nei tuoi account sui social media, ora è il momento di iniziare ad aggiungere contenuti di valore per attirare clienti. Ecco solo alcune idee su cosa potresti pubblicare sulle pagine della tua azienda:

• Pubblica un breve video dimostrativo per uno dei tuoi prodotti.
• Condividi le foto del "dietro le quinte" della tua azienda.
• Scrivi un articolo sugli ultimi risultati della tua attività.
  Fai domande ai tuoi follower (idee per nuovi prodotti, cosa vorrebbero vedere dopo, opinioni sulla tua attività, ecc.)
• Organizza un giveaway online.

Oltre al marketing sui social media, potresti anche commercializzare la tua azienda avviando un programma di segnalazione dei clienti, collaborando con un'altra azienda locale per un progetto combinato, ospitando un evento o coinvolgendo maggiormente la tua comunità locale.

Mantenere un eccellente servizio clienti

Un sondaggio lo ha dimostrato 78% dei consumatori hanno deciso di non acquistare un prodotto a causa della scarsa assistenza clienti ricevuta e del fatto che sono necessarie diverse recensioni positive per superare una recensione negativa. Oltre a essere gentile, amichevole e tempestivo nel risolvere i reclami dei clienti, devi anche monitorare il modo in cui i tuoi dipendenti gestiscono queste situazioni. Ecco alcuni suggerimenti essenziali per creare clienti felici e fedeli:

• Assicurarsi che tutti conoscano i prodotti. Potresti sapere come risolvere i problemi comuni con i tuoi prodotti, ma i tuoi dipendenti hanno le stesse conoscenze? Se un cliente ha una domanda e il tuo dipendente non ha idea di cosa stia parlando, probabilmente sarà riluttante a tornare.
• Sorriso. Sì, anche se parli al telefono. Ti aiuterà a sembrare amichevole e disponibile.
• Sii tempestivo. Rispondere ai clienti il prima possibile. Se non ti rispondono entro pochi giorni, probabilmente si sentiranno frustrati e cercheranno di trovare risposte da un'altra azienda. Oltre alle telefonate e alle e-mail, ricordati di rispondere anche alle domande sui social media.
• Chiedi un feedback. Chiedi ai tuoi clienti di compilare un breve sondaggio o questionario per valutare come la tua attività potrebbe migliorare per soddisfare le loro esigenze. I clienti che sanno che sei disposto a cambiare per creare un'esperienza migliore per loro avranno molte più probabilità di essere fedeli alla tua azienda!

Scegli opzioni di comunicazione convenienti

Quando gestisci una piccola impresa, disporre di un sistema di telecomunicazioni affidabile è fondamentale per le operazioni quotidiane. Ogni imprenditore ha bisogno di rimanere in contatto, ma molti non si rendono conto che stanno pagando più del dovuto per i propri servizi di comunicazione. Le compagnie telefoniche possono sovraccaricare drasticamente le aziende con costi di manutenzione, costi aggiuntivi e altre tariffe nascoste. Potrebbero anche non avere una copertura affidabile!

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