Termini e Condizioni

ART. 1 – OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 – Il contratto riguarda i servizi di messaggistica e telecomunicazioni forniti da BNESIM Limited, con sede presso Unit C, 8/F, King Palace Plaza, NO:55 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong. I servizi includono trasmissione fax via email, messaggi SMS e servizi di telefonia vocale.

1.2 – I servizi BNESIM sono disponibili tramite www.bnesim.com, App Store e applicazioni Google Play.

ART. 2 – DURATA DEL CONTRATTO E DIRITTO DI RECESSO

2.1 – Il contratto ha inizio con l'attivazione di almeno un servizio.

2.2 – Per i servizi a pagamento, la durata del contratto corrisponde al periodo di validità della tariffa e può rinnovarsi automaticamente su richiesta del cliente.

2.3 – Per i servizi a consumo, la durata si estende fino alla scadenza del credito.

2.4 – I servizi gratuiti non hanno data di scadenza e possono essere cancellati in qualsiasi momento dagli utenti o da BNESIM senza costi.

2.5 – BNESIM può recedere dai servizi a pagamento con un preavviso di 7 giorni, offrendo rimborsi per le porzioni non utilizzate delle tariffe e del credito pagati, senza ulteriori obblighi. Il recesso d'emergenza non richiede preavviso in caso di traffico anomalo o sospetta frode.

2.6 – I clienti possono recedere dai servizi a pagamento con un preavviso di 7 giorni, pagando le tariffe per i periodi di servizio già scaduti.

ART. 3 – REQUISITI DI ACCESSO

3.1 – La connessione Internet è obbligatoria per tutti i servizi BNESIM eccetto i servizi di connessione Internet (regolamentati separatamente).

3.2 – L'accesso a un account email è richiesto per i servizi di consegna delle informazioni.

3.3 – Il cliente deve effettuare le cosiddette procedure di validazione sul sito web www.bnesim.com per i servizi telefonici o di messaggi con identificazione del mittente. BNESIM si riserva il diritto di richiedere procedure di validazione per la prevenzione delle frodi e può disattivare i servizi se le procedure rimangono incomplete.

3.4 – L'utilizzo dei servizi a consumo richiede il pagamento anticipato tramite meccanismo di ricarica.

3.5 – L'attivazione avviene tipicamente entro pochi minuti, massimo 3 giorni lavorativi. Per ritardi oltre questo termine, i clienti possono richiedere rimborsi via email a info@bnesim.com entro 15 giorni. BNESIM esamina le richieste entro 45 giorni, emettendo compensazioni come credito o bonifico bancario. I servizi gratuiti non ricevono compensazioni.

ART. 4 – CREDENZIALI DI ACCESSO

4.1 – BNESIM fornisce le credenziali di accesso tramite l'indirizzo del telefono cellulare specificato dal cliente.

4.2 – I clienti sono esclusivamente responsabili della custodia delle credenziali e assumono responsabilità diretta ed esclusiva per qualsiasi danno che un uso improprio di queste possa causare a BNESIM Limited o a terzi.

ART. 5 – NUMERI DI TELEFONO

5.1 – BNESIM assegna a ciascun cliente almeno un numero di telefono personale per ricevere chiamate e servizi correlati.

5.2 – I numeri servono esclusivamente per i servizi BNESIM. La sottoscrizione del Contratto al solo scopo di ottenere un numero per richiedere la portabilità verso la rete di un operatore terzo costituisce violazione del contratto.

5.3 – BNESIM mantiene lo stesso numero per tutta la durata del contratto, salvo incompatibilità tecniche o tariffe non pagate.

5.4 – BNESIM può riassegnare numeri non più assegnati ai clienti, in conformità con la legislazione applicabile.

5.5 – I clienti hanno diritti di portabilità verso altri operatori secondo la legge applicabile. La portabilità del numero richiede la risoluzione del contratto con BNESIM. Le richieste di portabilità prima della scadenza del periodo di recesso possono richiedere nuovi contratti, poiché il ripristino automatico della situazione contrattuale precedente non può essere garantito.

5.6 – La maggior parte dei numeri nazionali si attiva automaticamente dopo l'elaborazione del pagamento. Alcune giurisdizioni richiedono la verifica della prova di residenza, che tipicamente richiede da alcuni giorni a due settimane. Dopo che le autorità competenti hanno verificato i vostri dati, BNESIM può attivare il Numero BNESIM del Cliente.

ART. 6 – LINEE TELEFONICHE ASSOCIATE ALL'ACCOUNT

6.1 – I numeri del servizio vocale supportano un massimo di due chiamate simultanee per direzione. Il superamento di questo limite comporta segnali di linea occupata.

6.2 – Durante la congestione delle linee, i chiamanti potrebbero sentire toni di occupato, sebbene BNESIM si adoperi per prevenire ciò.

6.3 – Limiti di chiamata alternativi possono essere stabiliti tramite accordo separato per scenari di fax o chiamate ad alto volume.

ART. 7 – ASSISTENZA

7.1 – La disponibilità del supporto include canali di chat dal vivo, telefono ed email.

7.2 – BNESIM non fornisce assistenza per software di provenienza del cliente.

ART. 8 – DIRITTO DI RECESSO

8.1 – I clienti consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall'accettazione del contratto via email (cancel@bnesim.com), fornendo numero di telefono e coordinate bancarie.

8.2 – BNESIM si riserva il diritto di richiedere al Cliente una somma proporzionale a quanto fornito se il recesso avviene dopo l'inizio della fornitura del servizio durante il periodo di recesso.

ART. 9 – PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

9.1 – I prezzi sono pubblicati su www.bnesim.com e nelle applicazioni BNESIM.

9.2 – I servizi che richiedono costi di attivazione o pagamento annuale anticipato si attivano dopo la ricezione. I servizi parzialmente prepagati si attivano dopo la ricezione del primo pagamento.

9.3 – I servizi a tariffa possono rinnovarsi prima delle date di scadenza.

9.4 – I metodi di pagamento includono carta di credito e altri sistemi autorizzati da BNESIM pubblicati sul sito web.

9.5 – Le fatture vengono emesse dopo il pagamento e rimangono disponibili nel pannello self-care del cliente. Le fatture online inviate via email non hanno status di fattura elettronica; i clienti devono stamparle e conservarle tradizionalmente.

ART. 10 – OBBLIGHI DEL CLIENTE PER L'USO CORRETTO DEI SERVIZI

10.1 – L'uso illecito dei servizi o il disturbo a terzi comporta l'interruzione immediata del servizio senza compenso per il cliente. BNESIM mantiene il diritto di azione legale per il recupero dei danni.

10.2 – L'arbitraggio del traffico telefonico rimane proibito. I servizi non possono facilitare l'effettuazione e/o la ricezione di comunicazioni di qualsiasi tipo che generino vantaggi personali o per terzi attraverso offerte di auto-ricarica o numeri premium. Le violazioni permettono l'interruzione immediata del servizio e la fatturazione al cliente dei costi aggiuntivi, con mantenimento dei diritti di azione legale di BNESIM.

10.3 – La rivendita dei servizi a terzi è vietata in tutte le forme.

10.4 – I servizi esistono esclusivamente a beneficio del cliente; il cliente accetta la responsabilità esclusiva per l'uso da parte di terzi. Il Cliente si impegna a informare chiunque possa utilizzare i servizi di BNESIM Limited che il Cliente è autorizzato a verificare in dettaglio il traffico generato.

10.5 – Il traffico anomalo o il sospetto di frode comporta la sospensione selettiva del servizio/accesso senza compenso. I servizi vengono riattivati previa verifica che confermi l'assenza delle violazioni sospettate. BNESIM mantiene i diritti di azione legale.

10.6 – Il servizio di call center non conforme attiva la sospensione del servizio e la potenziale revoca del numero più la risoluzione del contratto senza compenso.

ART. 11 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E MANLEVA

11.1 – BNESIM Limited non sarà responsabile, salvo casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da un servizio scadente, mancato invio o ricezione di messaggi, o blocco dei servizi telefonici.

11.2 – BNESIM non è responsabile per errori di commutazione della rete telefonica pubblica che consegnano chiamate con numeri di destinazione errati.

11.3 – BNESIM non assume alcuna responsabilità per la perdita o i ritardi nella consegna dei messaggi email dopo la trasmissione al server SMTP.

11.4 – BNESIM non è responsabile per mancate consegne di email dovute all'impossibilità di raggiungere i server SMTP tramite reti pubbliche.

11.5 – BNESIM declina ogni responsabilità per malfunzionamenti del servizio VOIP attribuibili alla configurazione del cliente o a elementi di rete al di fuori del controllo di BNESIM.

11.6 – BNESIM Limited non sarà mai responsabile in alcun modo per il contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i suoi servizi. Il Cliente manleva espressamente BNESIM Limited da qualsiasi possibile richiesta di risarcimento danni da parte di terzi riguardante il contenuto dei suoi messaggi o chiamate telefoniche.

11.7 – BNESIM non è responsabile per danni derivanti dalla riassegnazione di numeri precedentemente assegnati secondo la legislazione.

11.8 – BNESIM declina ogni responsabilità per l'uso improprio del numero da parte del cliente. I clienti manlevano BNESIM da richieste di compensazione/multe da parte di autorità di regolamentazione o terzi.

ART. 12 – RISERVATEZZA DEI MESSAGGI IN TRANSITO E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

12.1 – BNESIM si astiene dall'accedere/intercettare il contenuto dei messaggi o dalla comunicazione a terzi salvo ove richiesto dalla legge (richieste giudiziarie/di polizia). La gestione dei dati di traffico è conforme alla legislazione applicabile.

12.2 – La raccolta dei dati personali supporta la fornitura dei servizi, la ricerca statistica e la pubblicità di servizi simili via email. I nomi dei clienti possono servire a scopi di referenza commerciale. Con il consenso del cliente (indicato tramite checkbox), BNESIM trasmette corrispondenza commerciale propria o di terzi via SMS, fax o email. La revoca del consenso avviene contattando il servizio clienti. I clienti modificano i dati personali tramite il pannello di controllo self-care su http://selfcare.BNESIM.com.

12.3 – BNESIM fornisce funzioni di archiviazione di segreteria telefonica e SMS. I clienti nominano BNESIM come responsabile del trattamento per le comunicazioni telefoniche/elettroniche e i contenuti. BNESIM conserva i dati su richiesta del cliente, permettendo la cancellazione in qualsiasi momento. La protezione dei dati impiega misure organizzative e logiche richieste dalla legge.

12.4 – I clienti nominano BNESIM come responsabile per la gestione dei dati identificativi dalle comunicazioni telefoniche ricevute. BNESIM conserva i dati su richiesta del cliente, massimo due mesi (trenta giorni per le chiamate perse). La protezione dei dati impiega misure organizzative e logiche richieste dalla legge.

ART. 13 – POLITICA DI SPEDIZIONE

13.1 – Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi. Le spedizioni non avvengono nei fine settimana/festivi. Volumi elevati di ordini possono ritardare le spedizioni di alcuni giorni. Le spese di spedizione sono visualizzate al checkout.

13.2 – Le email di conferma spedizione contengono numeri di tracciamento attivati entro 24 ore.

13.3 – BNESIM Limited non è responsabile per eventuali dazi doganali e tasse applicati al vostro ordine. Tutte le commissioni imposte durante o dopo la spedizione sono a carico del cliente (tariffe, tasse, ecc.).

13.4 – BNESIM non è responsabile per danni/perdite della spedizione. I destinatari di ordini danneggiati contattano i corrieri per la presentazione del reclamo, preservando prima l'imballaggio e la merce danneggiata.

ART. 14 – GARANZIA

14.1 – BNESIM trasferisce agli acquirenti le garanzie o indennità del produttore/venditore. Gli obblighi del venditore per prodotti non conformi includono riparazione, sostituzione, riesecuzione del servizio o rimborso del prezzo a discrezione del venditore. Le limitazioni di responsabilità sono limitate agli importi pagati dall'acquirente, rappresentando l'unico ed esclusivo rimedio. I dispositivi difettosi/danneggiati vengono restituiti in condizioni originali con scatola/imballaggio originale intatti; i rimborsi vengono elaborati previa verifica escludendo le spese di spedizione. Le garanzie escludono prodotti che hanno subito uso improprio, test impropri, assemblaggio, manipolazione errata o funzionamento in contraddizione con le istruzioni di installazione/manutenzione o gli standard del settore.

ART. 15 – MODIFICHE CONTRATTUALI

15.1 – BNESIM può modificare i termini del contratto con un preavviso di 30 giorni. I clienti che non accettano possono recedere senza obblighi di pagamento verso BNESIM.

ART. 16 – POLITICA DI RIMBORSO BNESIM PER SERVIZI eSIM DATI

16.1 – I rimborsi si applicano per: problemi tecnici non risolti dopo la risoluzione dei problemi; acquisti errati non utilizzati; incompatibilità del dispositivo o blocco di rete che impedisce l'attivazione/uso; piani dati a vita non attivati; pagamento senza consegna del profilo eSIM. Le richieste devono essere presentate entro 14 giorni dall'acquisto. BNESIM esamina le richieste caso per caso.

16.2 – I rimborsi vengono negati per: consumo del servizio superiore al 10% dei dati del piano; non conformità normativa che impedisce i rimborsi di servizi digitali dopo la consegna.

16.3 – I rimborsi vengono emessi principalmente come credito BNE Wallet, con opzioni di rimborso sul metodo di pagamento originale disponibili. I rimborsi mantengono la valuta della transazione originale.

16.4 – I crediti BNE Wallet vengono elaborati entro 24 ore dall'approvazione. I rimborsi sul metodo di pagamento originale vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione. I ritardi di elaborazione della banca/fornitore di pagamento possono estendere il completamento fino a 30 giorni dall'elaborazione BNESIM.

16.5 – Le richieste di rimborso contattano support@bnesim.com, includendo email di registrazione, dettagli del prodotto/piano dati, descrizione del problema e motivazione del rimborso.

16.6 – I rimborsi non prevedono detrazioni/commissioni salvo oneri imposti dalla normativa.

16.7 – Questa politica si applica universalmente in tutte le regioni operative di BNESIM, soggetta alle normative locali.

16.8 – I team di supporto assistono le richieste di rimborso e forniscono orientamento. I clienti contattano via email o chat dal vivo.

16.9 – La conformità della politica corrisponde alle leggi/normative pertinenti nei paesi operativi di BNESIM. Le controversie invocano i termini prevalenti dei termini e condizioni generali.