条款与条件

第一条 – 合同目的

1.1 – 本协议涵盖BNESIM Limited提供的短信和电信服务，公司地址为香港九龙观塘京业街55号京华中心8楼C室。服务包括电子邮件传真、短信服务和语音电话服务。

1.2 – BNESIM服务可通过www.bnesim.com、App Store和Google Play应用程序获取。

第二条 – 合同期限和退出权

2.1 – 合同自至少一项服务激活时开始生效。

2.2 – 对于付费服务，合同期限与费用有效期一致，如客户要求可自动续期。

2.3 – 对于按量付费服务，期限延续至余额到期。

2.4 – 免费服务没有到期日，用户或BNESIM可随时免费取消。

2.5 – BNESIM可提前7天通知后退出付费服务，退还未使用部分的已付费用和余额，无需承担其他责任。在异常流量或涉嫌欺诈的情况下，紧急退出无需提前通知。

2.6 – 客户可提前7天通知后退出付费服务，支付已过期服务期间的费用。

第三条 – 访问要求

3.1 – 除互联网连接服务（另行规定）外，所有BNESIM服务均需要互联网连接。

3.2 – 信息传递服务需要访问电子邮件账户。

3.3 – 客户必须在www.bnesim.com网站上完成电话或发送方识别消息服务的验证程序。BNESIM保留为防止欺诈而要求验证程序的权利，如程序未完成可停用服务。

3.4 – 使用按量付费服务需要通过充值机制提前付款。

3.5 – 激活通常在几分钟内完成，最长3个工作日。如超过此时间范围，客户可在15天内通过电子邮件info@bnesim.com申请退款。BNESIM在45天内审核请求，以余额或银行转账方式发放补偿。免费服务不提供补偿。

第四条 – 访问凭证

4.1 – BNESIM通过客户指定的手机地址提供访问凭证。

4.2 – 客户对凭证的保管承担全部责任，并对因凭证使用不当对BNESIM Limited或第三方造成的任何损害承担直接和全部责任。

第五条 – 电话号码

5.1 – BNESIM为每位客户分配至少一个用于接听电话和相关服务的个人电话号码。

5.2 – 号码仅用于BNESIM服务目的。仅为获取号码以便携带至第三方运营商网络而签订合同构成违约。

5.3 – 除技术不兼容或费用未付外，BNESIM在合同期限内保持相同号码。

5.4 – BNESIM可根据适用法律重新分配不再分配给客户的号码。

5.5 – 客户根据适用法律享有向其他运营商携号转网的权利。号码携带需要终止与BNESIM的合同。在退出期到期前提出携带请求可能需要签订新合同，因为无法保证自动恢复先前的合同状态。

5.6 – 大多数国家的号码在付款处理后自动激活。某些司法管辖区需要验证居住证明，通常需要几天到两周。在相关当局验证您的详细信息后，BNESIM可以激活客户的BNESIM号码。

第六条 – 与账户关联的电话线路

6.1 – 语音服务号码每个方向最多可容纳两个同时通话。超过此限制将产生忙音信号。

6.2 – 在线路拥堵期间，呼叫者可能会听到忙音，但BNESIM会努力防止这种情况。

6.3 – 对于大量传真或通话场景，可通过单独协议建立替代通话限制。

第七条 – 客户支持

7.1 – 支持服务包括在线聊天、电话和电子邮件渠道。

7.2 – BNESIM不为客户自有软件提供支持。

第八条 – 退出权

8.1 – 消费者客户可在接受协议后14天内通过电子邮件（cancel@bnesim.com）行使退出权，需提供电话号码和银行详细信息。

8.2 – 如果在退出期内服务已开始提供后发生退出，BNESIM保留要求客户支付与所提供服务相应比例金额的权利。

第九条 – 价格和支付方式

9.1 – 价格显示在www.bnesim.com和BNESIM应用程序上。

9.2 – 需要激活费或年度预付的服务在收到付款后激活。部分预付的服务在收到首次付款后激活。

9.3 – 付费服务可在到期日前续期。

9.4 – 支付方式包括信用卡和网站上公布的其他BNESIM授权的支付系统。

9.5 – 发票在付款后开具，可在客户自助面板中查看。通过电子邮件发送的在线发票不具有电子发票状态；客户必须打印并按传统方式保存记录。

第十条 – 客户正确使用服务的义务

10.1 – 非法使用服务或对第三方造成不便将触发立即中断服务，客户不获得赔偿。BNESIM保留通过法律诉讼追讨损失的权利。

10.2 – 禁止电话流量套利。服务不得用于促进通过自充值优惠或高价号码为个人或第三方产生利益的任何类型的通信收发。违规可导致立即中断服务并向客户开具额外费用发票，BNESIM保留法律诉讼权利。

10.3 – 禁止以任何形式向第三方转售服务。

10.4 – 服务仅供客户使用；客户对第三方使用承担全部责任。客户承诺告知任何可能使用BNESIM Limited服务的人，客户有权详细核实所产生的流量。

10.5 – 异常流量或涉嫌欺诈将触发选择性服务/访问暂停，无需赔偿。核实确认不存在涉嫌违规后，服务将重新激活。BNESIM保留法律诉讼权利。

10.6 – 不合规的呼叫中心服务将触发服务暂停和可能的号码撤销以及合同终止，无需赔偿。

第十一条 – 责任限制和赔偿

11.1 – 除故意不当行为或重大过失外，BNESIM Limited不对因服务不良、消息发送或接收失败或电话服务中断造成的任何损害负责。

11.2 – BNESIM不对公共电话网络交换错误导致呼叫到达错误目的号码承担责任。

11.3 – BNESIM不对SMTP服务器传输后的电子邮件消息丢失或延迟送达承担责任。

11.4 – BNESIM不对因无法通过公共网络到达SMTP服务器而导致的电子邮件投递失败承担责任。

11.5 – BNESIM不对因客户配置或BNESIM控制之外的网络因素导致的VOIP服务故障承担责任。

11.6 – BNESIM Limited不对通过其服务发送、传输或接收的消息内容承担任何责任。客户明确就第三方关于其消息或电话内容的任何损害赔偿请求向BNESIM Limited提供赔偿保证。

11.7 – BNESIM不对根据法律规定重新分配先前分配号码造成的损害承担责任。

11.8 – BNESIM不对客户不当使用号码承担责任。客户就监管机构或第三方的赔偿/罚款请求向BNESIM提供赔偿保证。

第十二条 – 传输消息的保密性和个人数据保护

12.1 – BNESIM不访问/拦截消息内容或第三方通信，法律要求（司法/警方请求）除外。流量数据管理符合适用法律法规。

12.2 – 个人数据收集支持服务提供、统计研究和通过电子邮件进行的类似服务广告。客户姓名可用于商业参考目的。经客户同意（复选框标示），BNESIM通过短信、传真或电子邮件传送专有或第三方商业信函。同意撤销通过联系客户服务进行。客户通过http://selfcare.BNESIM.com的自助控制面板修改个人数据。

12.3 – BNESIM提供语音邮件和短信存储功能。客户指定BNESIM作为电话/电子通信及内容的数据监管人。BNESIM根据客户请求保存数据，允许随时删除。数据保护采用法律要求的组织和逻辑措施。

12.4 – 客户指定BNESIM作为处理来自接收电话通信的识别数据的监管人。BNESIM根据客户请求保存数据，最长两个月（未接来电为三十天）。数据保护采用法律要求的组织和逻辑措施。

第十三条 – 配送政策

13.1 – 所有订单在2-3个工作日内处理。周末/节假日不发货。订单量大时可能延迟数天。运费在结账时显示。

13.2 – 发货确认电子邮件包含在24小时内激活的追踪号码。

13.3 – BNESIM Limited不对适用于您订单的任何关税和税费负责。发货期间或之后产生的所有费用由客户承担（关税、税费等）。

13.4 – BNESIM不对货物损坏/丢失承担责任。收到损坏订单的收件人应联系承运商提出索赔，事先保留包装和损坏货物。

第十四条 – 保修

14.1 – BNESIM将制造商/供应商的保修或赔偿转让给买方。卖方对不合格产品的责任包括维修、更换、重新履行服务或退款，由卖方自行决定。责任限制以买方支付金额为上限，代表唯一且排他的救济。有缺陷/损坏的设备应以原始状态退回，原包装/包装盒完好；退款在验证后处理，不包括运费。保修不包括因误用、不当测试、组装、处理不当或与安装/维护说明或行业标准相悖的操作而导致的产品问题。

第十五条 – 合同修改

15.1 – BNESIM可在提前30天通知后修改合同条款。不接受的客户可退出，BNESIM无需支付任何费用。

第十六条 – BNESIM数据eSIM服务退款政策

16.1 – 退款适用于：经故障排除后未解决的技术问题；未使用的误购；设备不兼容或网络锁定导致无法激活/使用；未激活的终身数据计划；付款后未收到eSIM配置文件。申请需在购买后14天内提交。BNESIM逐案审核申请。

16.2 – 以下情况不予退款：服务消耗超过计划数据的10%；法规不允许数字服务交付后退款。

16.3 – 退款主要以BNE钱包余额形式发放，也可选择原支付方式退款。退款保持原交易货币。

16.4 – BNE钱包余额在批准后24小时内处理。原支付方式退款在批准后3个工作日内处理。银行/支付提供商的处理延迟可能导致完成时间延长至BNESIM处理后30天。

16.5 – 退款申请请联系support@bnesim.com，包括注册邮箱、产品/数据计划详情、问题描述和退款理由。

16.6 – 退款不收取任何扣减/费用，法规强制的费用除外。

16.7 – 本政策适用于BNESIM运营的所有地区，受当地法规约束。

16.8 – 支持团队协助退款申请并提供指导。客户可通过电子邮件或在线聊天联系。

16.9 – 政策符合BNESIM运营国家的相关法律法规。争议适用通用条款和条件中的优先条款。