Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti! Il tuo account potrebbe essere stato bloccato perché non hai completato la procedura di identificazione KYC (Know Your Customer), essenziale per garantire la sicurezza di tutti gli account dei nostri clienti, incluso il tuo.
Cosa devi fare:
- Controlla la tua e-mail: dovresti aver ricevuto un'e-mail che richiede documenti specifici per la procedura KYC. Rispondi a tale e-mail con le seguenti informazioni:
- Il tuo nome completo (nome e cognome).
- Il tuo indirizzo di residenza.
- Fornire i documenti richiesti: includere una foto chiara che mostri:
- Il tuo documento d'identità (passaporto, carta d'identità o patente di guida) con foto.
- La carta di credito/debito utilizzata per il pagamento. Puoi coprire il numero della carta con un pezzo di carta, ma assicurati che le ultime sei cifre e il nome del titolare della carta siano visibili.
- Conferma dell'invio: dopo aver inviato i documenti, riceverai una notifica via e-mail che confermerà la loro ricezione.
- Attendi il follow-up: ti informeremo entro 48 ore se la tua procedura KYC è stata completata con successo, se il tuo account è stato sbloccato o se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Nota importante: se la procedura di identificazione KYC non va a buon fine o se non rispondi alla nostra e-mail entro 5 giorni, verranno intraprese le seguenti azioni:
- Il tuo account verrà bloccato in modo permanente.
- Tutti i pagamenti effettuati verranno annullati.
- La carta di credito/debito utilizzata verrà segnalata come rubata.
- Informeremo le autorità affinché avviino un'indagine.
Se non hai ricevuto la nostra email, contattaci e te la invieremo di nuovo. Puoi contattarci tramite:
- La CHAT DI SUPPORTO LIVE si trova in fondo alla pagina principale di Self-Care.
- Inviando un'e-mail a [email protected].
La tua sicurezza è la nostra priorità e apprezziamo la tua collaborazione in questo processo essenziale!
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